Mí mamá no recibe llamada de mí papá pero de otros contactos si

Hola, buenas noches. Mí mamá está teniendo un inconveniente al  llamar a mí papá, le da ocupado. Lo mismo pasa cuando mí papá quiere llamarla, también le da ocupado. Me fijé en ajustes de ambos teléfonos, lo reiniciamos muchas veces y el inconveniente sigue estando. Espero respuesta y puedan ayudarnos a solucionar!

Gracias!!