Foro

Avatar de abril2014
abril2014
Yo probé el VDSL
29-12-2020
Resuelto

No recibo OTP de Liberbank

Hola, hasta hace unos días, para hacer compras por internet con mi banco que es Liberbank, me llegaba más o menos sin problemas el OTP (a veces fallaba pero probaba con la tarjeta de mi marido que co...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-01-2021

    Hola abril2014

     

    Nos alegra saber que después de reinstalar la App ya está funcionando correctamente y recibes los mensajes. ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos si marcas "aceptar como solución" en el hilo que has abierto, es importante y útil para el resto de usuarios del foro, conocer vuestras consultas así como la resolución de las mismas. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
31-12-2020

Hola abril2014.

 

Hemos revisado las 2 líneas que tenéis asociadas y están correctamente. 

 

¿Como tendríais que recibir esa validación OTP por sms?. si es así , como nos comentas si estáis recibiendo el otro sms de verificación, por tanto el servicio de sms os funciona correctamente.

Hemos procedido a realizar un reinicio de conexión en ambas líneas, cuando podáis apagar  y encender los 2 móviles afectados y si continúas sin recibir la validación OTP tendréis que contactar con vuestra entidad bancaria para ver si es un problemas de ellos. 

 

Un saludo.

 

Carmen

Avatar de abril2014
abril2014
Yo probé el VDSL
31-12-2020

Hola, desde que nos está fallando es porque se hace una doble validación, el sms que lo recibimos bien y luego un mensaje emergente que nos llega a la App del banco y este último es el que no recibimos nunca. Antes, cuando sólo recibíamos el mensaje en la App del banco, sí que nos llegaba, pero desde que se hace primero el sms ya no llega nada después. 

Hemos reiniciado ambos terminales, veremos si se soluciona y si no hablaremos con el banco. 

gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-01-2021

    Buenas tardes abril2014

     

    ¿Has comprobar si  puedes acceder app de Liberbank, por favor?. 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

    • Avatar de abril2014
      abril2014
      Yo probé el VDSL
      01-01-2021

      Hola, 

       

      Si, a la App accedemos bien, el problema es solo al hacer compras online que no nos llega nunca el segundo mensaje, el que envían después del sms.

       

      Un saludo 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        05-01-2021

        Hola abril2014

         

        No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Has podido comprobar los permisos de la app, por favor?

         

        Un saludo.

         

        Nieves