No tengo cpbertura 4g

[gisselaroque]

A ver acabo unos  dias de obtener mi portabilidd con movistar y fusion 4g, de 4g nada, a dia de hoy solo me aparece en el movil 3g y a veces sin cobertura, en fin , me dicen que esta todo activado pero yo sigo en lo mismo, tengo un samsung galaxy S 4 i9505 , alguien sabe donde puedo reclamar. 

[JuanL-Movistar]

Hola gisselaroque, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Para poder acceder a cobertura 4G deben cumplirse las condiciones que se detallan en este enlace.

A fin de confirmar si está todo correcto, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• Población, provincia, calle y número en que te encuentras.
• Versión de software de tu teléfono. Para comprobarla, accede a la opción Teléfono y marca la secuencia *#1234#.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[gisselaroque]

HOLA  JUAN :  Te en enviado los datos solicitados por mp a espera de que me des la infromacon, ya he revisado el mv y he hecho la configuraciones  , pero nada. 

[JuanL-Movistar]

Hola gisselaroque,

He comprobado los datos de la línea y está todo correcto.

Del mismo modo, la zona que nos indicas dispone de emplazamientos de 4G cercanos y tu teléfono dispone del firmware que lo habilita para 4G. Sin embargo, tu línea no figura registrada en esta cobertura.

Confírmame si al acceder en tu teléfono a Ajustes > Más Redes > Redes Móviles > Modo de Red, está seleccionada la opción LTE / GSM / WCDMA. Si esa opción la modificaste, prueba a reiniciar tu teléfono y verifica si te permite el acceso a 4G.

Un saludo.

[gisselaroque]

Hola Juan nuvamente 

 mira tengo en el movil  Ajustes > Más Redes > Redes Móviles > Modo de Red,  

4g/3g/2g 

3g/2g

solo 3g 

solo 2g 

no me sale esa opcion que me indicas tu .

[gisselaroque]

En l parte superior solo me sale 3g, que debo hacer , porque si me informas que si hay cobertura 4g, no entiendo porque no me registro en esta cobertura. Vaya emepzamos mal con movistar

[JuanL-Movistar]

Hola gisselaroque,

La opción que debes tener seleccionada es 4G / 3G / 2G.

Si no la tienes marcada, selecciónala y reinicia tu teléfono.

Por otra parte, ¿has comprobado si en otras zonas el móvil ha detectado cobertura 4G?

Un saludo.

[gisselaroque]

De acuerdo ya he  reiniciado el movil y me parece que ha captado ya que me sle en la parte superior 4g. puedes comprobar que ya este registrada en la cobertura ??? 

[JuanL-Movistar]

Hola gisselaroque,

Si ya aparece el símbolo de 4G en la parte superior de la pantalla tu terminal ya está registrado en esa tecnología.

No obstante, he traceado la línea y he podido comprobar que a nivel de red figura ya como registrado en 4G.

Un saludo.