Problema con linea nueva INFINITA

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Problema con linea nueva INFINITA

Hace un par de dias contrate en tienda una linea con la tarifa infinita, el asunto es que tiene cortes que hace inutilizable el servicio.

 

Cuando reinicio el telefono tengo conexion con muy buena cobertura, un test de velocidad arroja valores de 100mb/s, el asunto es que pasados unos minutos, empieza a no abrir web hasta el punto que no abre nada, pongo modo avion y vuelve a funcionar perfectamente hasta pasados esos minutos.

 

Ocurre mas rapidamente si estoy viendo videos en alta resolucion o bajando algun archivo pesado.

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
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   Hola @qmad55, es un placer,

¿Se trata de una SIM antigua o recortada? ¿Has probado a meter la tarjeta SIM en otro terminal? ¿y otra SIM diferente en tu dispositivo?; perdona por las preguntas, pero son por ir acotando de forma mas rapida, donde puede producirse el error; en cualquier caso, seria interesante que realizases una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual se produce el fallo e introduce la SIM con la que actualmente se presenta el error en otro dispositivo, a fin de determinar donde se puede encontrar la raiz del problema (SIM/Linea o terminal) y asi realizar un diagnostico mas rapido y riguroso, que ayude con la deteccion de la incidencia.

   Antes de realizar dicha prueba, extrae la tarjeta SIM y limpia los contactos dorados con un paño seco, asegurandote de que no se encuentre dañada o doblada.

   Una vez concluida la prueba, los resultados pueden apuntar a un error del terminal o bien una incidencia en la propia tarjeta.

   Si el error se reproduce en el dispositivo, restablece sus ajustes de red (instrucciones para terminales Android) accediendo a *"Ajustes>> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso>> Pulsa boton "Menu">> Selecciona "Restablecer valores predeterminados".

   Llegados a este punto, reinicia el terminal y comprueba si ya puedes navegar correctamente y de forma prolongada.

   En caso de mal funcionamiento en la tarjeta, lo mas recomendable seria acudir a un distribuidor para realizar un duplicado, previa comprobacion de tu linea y su estado actual (la verificacion de la linea se puede realizar desde aqui).

   Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a las pruebas realizadas se refiere.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

 

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal.


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Mensaje 2 de 16
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La sim es nueva, y si he probado cambiar de teléfono y lo del apn. 

 

Saludos 

Mensaje 3 de 16
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Hola @qmd55,

 

Puedes crear un nuevo APN para probar si funciona?

 

  • Nombre: Movistar
  • APN: movistar.es
  • Nombre de usuario: MOVISTAR
  • Contraseña: MOVISTAR

El resto de campos déjalos como vienen.

 

Haz la prueba y me cuentas

 

Saludos,

 

Quique




 

Mensaje 4 de 16
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Has probado a poner el apn que ha dicho el compañero? 

Mensaje 5 de 16
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Si, y el resultado es el mismo, cortes en la navegación y resultados de ping como el que he publicado.

 

Un saludo,

Mensaje 6 de 16
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Hola @qmad55

 

Para revisar que ocurre con la tarifa de datos envíame por Mensaje Privado estos datos:

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Provincia, localidad y calle donde te ocurre.

- Marca y modelo del móvil que usas.

 

Un saludo.

 

Galder



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Mensaje 7 de 16
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Hola @qmad55.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 8 de 16
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a mi me pasa igual arece que nos pasa a todos los ilimitados espero una solucion para teletrabajar

Mensaje 9 de 16
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Desactiva la conexión segura que viene activada por defecto.

 

Un saludo,

Mensaje 10 de 16
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No creo que sea problema de desactivar la conexión segura porque he hecho pruebas y los picos de bajada son similares activando que desactivando.

Mensaje 11 de 16
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Pues en mi caso, y en otros que he visto por la redes, con eso se ha solucionado el problema. Si antes perdía paquetes, ahora ya ni uno.

 

Un saludo,

Mensaje 12 de 16
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En mi caso, he desactivado la conexión segura desde mi movistar. He cambiando el parámetro en el móvil que muestra si se esta haciendo tethering o no. Y ha cambiado la apn de telefoncia a movistar.

 

Una de esas 3 cosas o la combinación de algunas de ellas lo ha solucionado para mi.

Mensaje 13 de 16
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Hola @qmad55

 

¿ya te funciona correctamente la conexión de datos o sigues teniendo problemas con ella?.

 

Un saludo.

 

Galder

 

 



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Mensaje 14 de 16
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Ya funciona. Era el servicio conexión segura. 

Mensaje 15 de 16
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Hola @qmad55

 

Gracias por contestar. Lo tendremos en cuenta que desactivando esta opción os funciona bien la conexión , siento las molestias. Para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.

 

Un saludo.

 

 

Galder



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