Hola @Siri1
Para poder ayudarte con la consulta que nos realizas del 5G, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Siri1
Hemos recibido tus datos correctamente. ¡Muchas gracias por enviarlos!
Hemos realizado algunas gestiones sobre tu línea. Para continuar, por favor sigue estos pasos:
- Retira la tarjeta SIM de tu dispositivo.
- Reinicia el equipo.
- Inserta nuevamente la tarjeta SIM.
- Verifica si el servicio funciona correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta para confirmar si el problema se ha resuelto o si necesitas más ayuda.
Un saludo,
Andrés
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Hola @Siri1
Teniendo en cuenta que tras las pruebas realizadas, el fallo persiste, es necesario que realices una prueba cruzada. Esta consiste en insertar tu tarjeta SIM en otro dispositivo y verificar si en este puedes activar la función de 5G independiente.
Si en el otro dispositivo tampoco es posible activarla, será necesario que realices un duplicado de la tarjeta en una tienda de Movistar, ya que el problema se presentaría en la tarjeta SIM. Por otro lado si en el otro dispositivo si te permite activar la función de 5G independiente ya tendrías que pasar a revisar tu móvil ya que el fallo estaría en el movil.
Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos indiques los resultados.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @Siri1
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Has podido realizar la prueba que te hemos mencionado anteriormente?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Siri1
No hemos vuelto a recibir más noticias por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Hola @Siri1
Hemos revisado el estado de las líneas, enviamos una configuración a las tarjetas para que se actualicen, reinicia tus terminales y comprueba si la opción de "5G independiente" te aparece activado (color verde).
Quedamos atentos a que realices esta comprobación.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Siri1
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Podrías confirmarnos si la línea ya funciona correctamente? Si es así, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
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Hola @Siri1
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Siri1
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Iván.
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