tarifa blackberry 6 euros

app

Hola ,por que cuando me desconecto de la red de movistar y conecto con wifi de casa trato de abrir app world que ya tengo descargado en mi bb 8520 y me dice"no dispone de cobertura inalámbrica o su conexión a la red inalámbrica esta desactivada"como puedo resolver esto por favor?y si accedo a esta aplicación que ya tengo en mi bb conectada a la red de movistar me cobran algo?Gracias

Mensaje 126 de 234
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Re: app

Hola oc:

 

Indicarte que respecto al app de bb tenemos constancia de una incidencia aunque el error en este caso no parece estar muy relacionado.

 

Cuando has conectado al wifi, ¿has probado el acceso a alguna otra aplicación o  internet? Te lo comento porque el error parece más relacionado con la conexión al wifi.

 

Si puedes probar y nos comentas

 


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Mensaje 127 de 234
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Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

A pesar que sigo sin entender que cada mensaje ocupe 5k y lo sigo investigando, ahora tengo otro problema.

La BB de mi hija se quedó tostada el 5 de Marzo y la tuvimos que llevar a la tienda. Se la devolvieron arreglada ayer 15 de Marzo y lo único que hizo fue enviar unos 20 mensajes de chat (yo lo he comprobado) y activar la conexión wifi. Sin embargo miro el consumo de datos que ha sido cargado y es de 1,7Megas !!!!

Podeis mirar a ver porque ha sido ?

Desde luego la opacidad, poca claridad en los cargos, sumados a los mensajes confusos y contradictorios en Movistar al contratar la tarifa reducida, son motivo de una denuncia formal

 

gracias

Mensaje 128 de 234
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Re: app

Hola y gracias por la rapidez,cuando me desconecto de la red y quedo con wifi puedo entrar en google y hago todo como habitualmente pero ya cuando trato de abrir app es que me pone este mensaje de la red inalámbrica

Mensaje 129 de 234
2.394 Visitas
Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

Hola Jorge_10,

 

El BB msn consume dependiendo de cuanto se escriba. No tenemos una medición real de cuanto pesa cada caracter, pero si es cierto que consume bastante ( algunas pruebas que hemos hecho desde aqui, escribiendo dos líneas en la pantalla de la bb nos ha consumido 25 kbts). La única forma de medirlo es a través de Canal Cliente. En caso de consumo de muchos datos alomejor sería recomendable solicitar la Tarifa Plana.

 

Un saludo


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Mensaje 130 de 234
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Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

Hola Sheila,

 

Esa respuesta no me vale. Como he indicado en previos post, cuestiono desde el punto de vista tecnico que se consuma 5K bytes por mensaje, así que por escribir un par de líneas tener un consumo de 25K bytes es increible.

No entiendo que oferteis una tarifa reducida de 6Euros para chat y digais (tanto cuando he llamado al 1004 como en varias tiendas movistar) que o bién el chatting es ilimitado o que con 10Megas nunca habrá un problema y luego no sepais cuanto y como es el consumo de datos.

Desde el punto de vista técnico, 10Megas darían para estar chateando las 24 hr y no seríamos capaces de consumirlo (solo texto, no fotos, ficheros,..).

Me dices que para medirlo vaya a traves del Canal cliente. Me puedes explicar como ? Lo único que veo en la factura detallada es lo que se carga a diario sin ninguna explicación a que es debido.

Por último, la estrategia que veo por todos los sitios es: "lo mejor para evitar problemas es ir a la tarifa plana" y me parece inaceptable que recomendeis una tarifa mas cara sin saber de donde viene el problema.

 

gracias

jorge

Mensaje 131 de 234
2.372 Visitas
Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

Hola Jorge_10,

 

Como te he indicado en el MP que hemos tenido, yo te informo de las pruebas que tramitamos y te informo de la solución. No tenemos una forma de poder medir cuantos kbts es un caracter. Si no estas de acuerdo con como contabiliza el servidor de BB los Kbts ponte en contacto con el fabricante hen help@blackberry.com

 

Un saludo


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Mensaje 132 de 234
2.356 Visitas
Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

Hola Sheila,

 

Ya intenté ponerme en contacto con el BlackBerry usando dicho contacto (se me facilitó en un post previo), pero abajo puedes encontrar la respuesta que obtuve.

Resumiendo, me dicen:

- que si soy un partner o carrier, es decir, Movistar, que use mi código de acceso.

- que si no lo soy, contacte con mi Carrier (en este caso Movistar de nuevo) o que me haga una subscripción anual con BB (pagando naturalmente) para que me atiendan adecuadamente.

 

Es decir, en Movistar no sabeis / no contestais y me enviais a BB quién me dice que no está para dar soporte a usuarios individuales. Es decir un ciclo vicioso estupendo para empujarme a la tarifa plan como única solución, lo cual no haré por principios.

 

No sería mas lógico que vosotros desde Movistar averiguarais dicha información con BB y fuerais capaces de publicamente explicar con datos, cual es el consumo en cada caso, de que depende, como se tarifica, ......

Eso sería lo que una compañía orientada al cliente haría antes de ofrecer tarifas reducidas.

 

Yo voy a seguir con esto hasta el final llegando primero a darme de baja de las 4 líneas de móvil que tengo en la familia, mas el telefono+ ADSL+Imagenio si hace falta y como siguiente paso denunciandolo dicha opacidad en la OCU como primera instancia.

 

Sigo esperando la respuesta a como mirar mi consumo de una manera detallada, no el total por día sin saber a que es debido.

 

gracias por tu ayuda

Jorge

 

Are you a BlackBerry Partner or Carrier?
If you are a BlackBerry Partner or Carrier and have a carrier code please contact your partner Support Account Manager as you incorrectly received this message.
All other BlackBerry smartphone users are encouraged to use one of the following options:
- Contact your Wireless Service Provider. Your service provider fields general questions and provides technical support for BlackBerry related issues and can act as your first point of contact.
- Subscribe to an annual based BlackBerry technical support program. BlackBerry Technical Support Services offers 24x7 technical support and BlackBerry Enterprise Server software upgrades. If your technical support subscription has expired, or you would like to learn more about this option, copy and paste the following URL into your address bar: (http://na.blackberry.com/eng/support/programs/technical.jsp#tab_tab_annual.)
Mensaje 133 de 234
2.349 Visitas
Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

Hola Jorge_10,

 

Lo que te está pidiendo BB es un código interno nuestro.

Actualmente no existe una forma de ver cuando pesan los caracteres para que se pueda echar cuentas.

 

En la página de BB tienen un número de contacto. Si a través del correo electrónico no te han atendido ponte en contacto con ellos por la página a través del número.

 

Un saludo


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Mensaje 134 de 234
2.297 Visitas
Re: Consumo excesivo de datos y alta facturación

Hola Sheila,

 

En dicho número de BB me han mareado de un sitio a otro y honestamente no tengo el tiempo para dedicarlo a esto.

Ayer no hicimos uso de la BB (solo llamadas) y esta noche me ha parecido un cargo de 700K bytes por el 16 de Marzo !!

 

La posición de Movistar se basa :

- publicidad engañosa de la tarifa de 6 Euros indicando "chat ilimitado" (es lo que me dijeron en la tienda donde la compré y en otras tiendas) o que con dicha tarifa nunca se consumirán los 10M solo con chatting (lo que debería ser verdad)

- opacidad y cero transparencia sobre el consumo de datos y las razones del mismo

 

para al final recomendar/ forzar a los clientes a la tarifa plana.

 

Ya efectue una reclamación por la factura de Enero y me han devuelto integro todo el consumo de datos, pero como no puedo perder el tiempo todos los meses con esto, no me queda mas remedio que efectuar una nueva reclamación para dar de baja todos mis servicios con Movistar y adicionalmente denunciar a Movistar ante la OCU por claro fraude (publicidad engañosa y opacidad)

 

Muchas gracias por tu ayuda en este foro que me ha servido también para aprender otras cosas

Jorge

 

Mensaje 135 de 234
2.270 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

¿Cuánto tarda en activarse el BIS?

 

Gracias.

Mensaje 136 de 234
2.171 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros
Hola jhanfab ,
 
Cuando solicitas la activación en el 1004 el servicio lo tienes en máximo 24h, aunque en la mayoría de los casos suele ser casi inmediato.
 
Saludos.

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Mensaje 137 de 234
2.148 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Gracias por esa contestación tan rápida.

 

Lo solicité ayer a las 22:00 horas, y aún no hay rastro del BIS (aparece sin conexión).

 

El operador que me atendió me dijo que en una hora debería estar funcionando.

 

¿Pasa algo?

 

Saludos.

Mensaje 138 de 234
2.145 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Hola de nuevo,

 

Si quieres facilítame por privado tu número de teléfono y lo comprobamos.

 

Saludos.


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Mensaje 139 de 234
2.111 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

MP enviado, gracias.

Mensaje 140 de 234
2.103 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

¿Alguna novedad?

Mensaje 141 de 234
2.066 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Hola de nuevo jhanfab,

 

He comprobado la línea y sí que está solicitado el alta, pero el servicio aún está pendiente. Para que podamos abrir una notificación al respecto tienen que haber transcurrido más de 24 horas desde la solicitud, así que si a partir de las 22h no está completado el alta, nosotras nos encargamos de notificarlo desde aquí.

 

Saludos.


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Mensaje 142 de 234
2.048 Visitas
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Re: app

Si he probado entrara a otras aplicaciones y me lo permite solo a app no me deja entrar ,entro cuando estoy conectada a a la red de movistar y cuando trato de hacer actualización de mesenger que hay disponible me dice que el correo y sus datos no son auténticos y no puedo hacer actualización

Etiquetas (2)
Mensaje 143 de 234
2.016 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

17 horas, y contando... viva Movistar.

Mensaje 144 de 234
1.985 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Buenas, Miriam-Movistar.

 

¿Podrías notificar que el alta de la tarifa no está completada? Acaban de pasar las 24h desde que pedí la activación del servicio.

 

Tienes mis datos en el anterior MP.

 

Saludos, espero noticias. Vaya semanita me ha hecho pasar Movistar.

Mensaje 145 de 234
1.903 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Bueno, ya lo he notificado al 1004 y me han dicho que lo pasan a un especialista.

 

De todas maneras, echadle un vistazo por favor. Gracias.

Mensaje 146 de 234
1.883 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Hola jhanfab,

 

te envío un mensaje privado¿puedes echarle un vistazo?

 

Un saludo.


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Mensaje 147 de 234
1.870 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Perfecto, muchísimas gracias, Charo-Movistar.

 

En teoría, ¿cuando podré tener el servicio operativo? Porque a todo esto el tiempo corre, y ya son 2 días que no he podido disfrutar de los 10MB. Porque hoy se llegarán a cumplir 48h, esas 48h en las que "el servicio se activa en un máximo de 24h, rara vez pasa de éstas, pero a las 48h está asegurado", textualmente.

 

Y, otra pregunta. Mis facturas son del período 15/14. El servicio lo activé el día 18, y el chico me atendió que el coste del servicio se me pasaría de 18 a 17. ¿Por qué no se me pasa del 15 al 14 junto a la factura? Es que sino va a ser un lío, va a ir casi con un mes de retraso el servicio! Es decir, que de habérseme activado el servicio el día 18, como debió ser... la mensualidad correspondiente la hubiera pagado el 14 de mayo! ¿Se puede solucionar este desfase?

 

Saludos.

Mensaje 148 de 234
1.811 Visitas
Re: tarifa blackberry 6 euros

Hola jhanfab,

 

La gestión ya está en estudio, pero no te puedo indicar plazo exacto de resolución. Lo que sí puedo decirte es que nosotras estamos al tanto de la misma para informarte en cuanto esté solucionado.

 

Con respecto al período de facturación, es el mismo para todos los clientes. De todos modos, si quieres puedes hacer esa solicitud en el 1004.

 

Saludos.


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Mensaje 149 de 234
1.786 Visitas
Quieres saber porque consumimos mas de 10Mbytes al mes ? Lee

Ver el post que explica el consumo de datos y el porqué nos estamos pasando de 10 Mbytes al mes

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Terminales-y-Dispositivos/Exceso-de-facturaci%C3%B3n-por-uso-del-BB-...

 

 

Mensaje 150 de 234
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