Problemas con los canales de televisión usando Fire TV, android

[joseperez2000]

Veo Movistar + con un dispositivo Fire TV. Hasta finales del año pasado(2020) todo iba perfectamente. En enero empezé a tener problemas viendo series; el programa se interrumpía y salía el mensaje "cargando" cada poco tiempo que podía durar hasta 10 segundos. Ahora este problema lo tengo con casi todos los canales. Para rematar la cosa la semana pasada dejó de aparecerme la barra de canales de televisión en la aplicación. 

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[Comercial_movistar]

Hola @joseperez2000

Nos informan que han realizado las comprobaciones con tu mismo dispositivo y la visualización de contenidos en correcta sin interrupciones, ademas se comprobó la visualización de la Guía TV y es correcta.

Saludos

Pilar

[joseperez2000]

Estimada Pilar,

Sigo teniendo los mismos problemas que son los siguientes:

- Cuando abro la Guía TV me sale el mensaje "Servicio temporalmente no disponible'

- Cuando reproduzco cualquier contenido, (canales TV, series, pelis, etc) hay interrupciones cada cierto tiempo(no hay patrón, como cada 3-4 minutos) que duran unos segundos(entre 2-10) durante los que se me muestra el mensaje "cargando".

Me podéis proponer una solución?

un saludo 

José

[joseperez2000]

Se me olvidaba. Estos problemas solo suceden con la app de Movistar+. Tengo otras apps como por ejemplo Netflix or Prime que funcionan perfectamente.

[Comercial_movistar]

Hola @joseperez2000

Prueba a realizar los siguientes pasos:

-Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica el Fire TV.

- Desvincula la Fire TV en Gestión de Dispositivos

- Vuelve a instalar la App.

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Gema

[joseperez2000 · Accepted solution]

Thanks Gema, you made my day!!

[Comercial_movistar]

Hola @joseperez2000

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta, nos alegra que ya esté resuelto 🙂

Un saludo

Natalia