Comunidad Movistar

Comercial_movistar · ‎26-05-2019

Hola @Diego1983 Te hemos enviado un mensaje privado con la información sobre tu contrato. Un saludo Cristina

Comercial_movistar · ‎26-05-2019

Hola @PVGO Hemos revisado los datos para acceder al servicio Movistar+ Dispositivos y están correctos. Lamentamos comunicarte que el paquete que tienes contratado es Fusión #0 sin desco (cerrado comercialmente), no dispone de la funcionalidad Multiacceso Hogar y por ello sólo puedes conectarte en un dispositivo a la vez. En la web, el paquete al que haces referencia es el actual Fusión 0: "Podrás reproducir contenidos simultáneamente hasta en 3 dispositivos distintos (más tu descodificador) dentro de tu casa y uno adicional fuera". Si te decides y necesitas que realicemos la gestión de modificación de paquete Fusión, sólo tienes que comunicarlo 😉 Un saludo Cristina

Comercial_movistar · ‎26-05-2019

Hola @SuriExpositoSuarez En la Comunidad hay gestiones a las que no tenemos acceso y hacemos de nexo de comunicación con otros niveles, para que éstos realicen los trámites o bien nos informen de los que estén en curso. Lamentamos la situación y tu decisión. Un saludo Cristina

Comercial_movistar · ‎26-05-2019

Hola @raul.melendreras Gracias a ti 😉 Estamos pendientes del trámite y te vamos informando. Un saludo Cristina

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Rodolfo82 Hemos abierto una incidencia para desbloquear la línea en Roaming fuera de la Unión Europea. En cuanto tengamos respuesta te informamos. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Akademiacv Hemos abierto una incidencia para corregir los datos que aparecen en nuestros sistemas e impiden que puedas acceder correctamente a la App Smart Wifi. En cuanto esté resuelto te informamos. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @paulamorilla ¡Muchas gracias a ti por utilizar la Comunidad para tus gestiones! Disculpa las molestias. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @felixir7 Hemos realizado una comprobación en nuestros sistemas y ya debe aparecer en Mi Movistar al entrar a "Mis productos" y seleccionarla, que tienes 10Gb. Para forzar que se actualice la información, necesitamos que regeneres la contraseña de acceso a Mi Movistar pinchando aquí y que lo compruebes, por favor, en la versión web. Si en la App de Mi Movistar no sale actualizada la información, cierra sesión y vuelve a acceder. Quedamos a la espera de que nos confirmes si está solucionado. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @raul.melendreras Hemos comprobado que con fecha 23/05/2019 se ha iniciado la gestión necesaria para que puedas activar tu Apple Watch. Vamos a hacer un seguimiento, en cuanto sea posible la activación te informamos. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Xavier Casanovas Vergés La petición se realizó correctamente con fecha 21/05, la inclusión del dispositivo en la lista de robados y su bloqueo, el trámite suele tardar unas 72h hábiles.. Estamos muy pendientes de tu caso, en cuanto esté finalizado, te enviamos los datos del bloqueo por privado. Disculpa las molestias. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @goyetus Seguimos pendientes de la resolución de la reclamación que hemos interpuesto para que tu pedido progrese correctamente, en cuanto tengamos noticias al respecto te informamos. Lamentamos las molestias. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @paquiThor Estamos pendientes de las gestiones iniciadas para agilizar la instalación de fibra. En cuanto tengamos respuesta de nuestros compañeros responsables de instalaciones, te informamos. Disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @cameta Tenías desactivada la notificación, hemos procedido a activarla para que te llegue el aviso de la disponibilidad de la factura electrónica a la dirección de email que nos has confirmado. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Paloma82 Con fecha 7/05/2019 se han enviado los avisos de pago correspondientes al domicilio postal que consta en nuestros sistemas. No obstante, hemos gestionado también el envío de los duplicados de facturas para que puedas revisarlo. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Pedroca Lamentamos las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad estamos muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Andres1905 Para volver a tener acceso a Movistar+ en Dispositivos, debes registrarte pinchando aquí. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @paulamorilla Hemos procedido a actualizar el móvil de contacto para que puedas regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar. Puedes gestionarlo pinchando aquí. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @inxs ¡Gracias a ti por participar en la Comunidad! Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Jesus S. Hemos abierto una incidencia respecto al problema que nos has indicado. En breve nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para solucionarlo. Disculpa las molestias. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @mdzea Para consultar el detalle del consumo de tu línea móvil tienes que hacer clic en el círculo central, ahí verás que hay un icono de un móvil y justo debajo el nº de tu línea. De esta forma accederás a otra pantalla donde se muestra el detalle del consumo. Para consultar el consumo de la línea fija tienes que seleccionar el icono que está a la derecha de la opción de ADSL, en la foto que has enviado está justo debajo del rótulo verde que indica "Activar 5GB". Esperamos haberte sido de ayuda. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Angelbaguena Se trata de un Pago Online, concrétamente una suscripción semanal al producto Trendly. Tal y como nos has solicitado, hemos procedido a dar de baja esta suscripción. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @AnaRodriguezRobaina Hemos comprobado que nos aparece entregado el terminal con fecha 24/05/2019. ¿Puedes confirmarnos si está todo correcto? Muchas gracias 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @PIKITXI ¡Muchas gracias! Quedamos pendientes de que lo pruebes y nos confirmes algo. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @segundogg Hemos comprobado que efectivamente el pedido sigue en curso. Nuestro técnico contactará contigo en la mayor brevedad posible para realizar la instalación. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @SuriExpositoSuarez Hemos revisado que con fecha 08/05/2019 se abrió una consulta sobre la cobertura en tu zona. Nos indican nuestr@s compañer@s especialistas que la CTO aún no está en servicio y que la previsión es que en el plazo de uno a tres meses, ya esté operativa. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @HPGLASS Hemos solicitado la corrección de los datos que aparecen en nuestro sistema y que impiden que puedas acceder a la APP Smart Wifi. En cuanto esté subsanado el error te informamos. Un saludo 😉 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Guane La respuesta que nos facilitan es que para poder realizar la instalación en tu vivienda es necesario el permiso de un vecino debido a que los postes están en su finca. Sin ese permiso no se podría realizar la instalación. Sentimos las molestias. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @PIKITXI ¿Has comprobado que en otros dispositivos sí puedes acceder sin problemas? Si es así, accede por favor, a este enlace, desvincula todos los dispositivos, espera unos minutos y luego intenta entrar en la Smart TV. Si sigues teniendo el fallo, envíanos por privado una imagen del error que aparece en la pantalla, el modelo de LG desde el que estás accediendo y tu nombre de usuario. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @isidreboix Continuamos haciendo un seguimiento a tu caso e intentamos agilizarlo todo lo posible. En cuanto tengamos más información te la trasladamos. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @MarioFernándezGonzález Hemos comprobado que actualmente con Movistar España lo que tienes activado es una línea prepago. Lamentamos no poder ayudarte con la configuración de un router con la tarjeta de otro operador. Si te parece bien, podemos dejar el hilo abierto por si algún usuario de la Comunidad puede ayudarte. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Zeragito Hemos abierto una reclamación para que se estudie tu caso, te hemos pasado por privado el nº de gestión. Disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @raul.melendreras Hemos comprobado que tu hilo está duplicado, seguimos atendiéndote desde https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Problemas-administrativos-Apple-watch/m-p/3840153#M677504. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Emilio1960 Continuamos pendientes de tu caso, estamos intentado agilizar la gestión para poder darte una solución lo antes posible.Te mantendremos informado. Un saludo Natalia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @mhidalgo1 Hemos comprobado que administrativamente está todo correcto para que puedas activarlo. Necesitamos que reinicies los dispositivos y cuando sigas los pasos indicados en este post, nos indiques en qué paso te da el error. Si sigue fallando, envíanos, por favor, una imagen del error que te aparece, así como todos los datos de las actualizaciones instaladas tanto en tu Iphone como en el Apple Watch. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @RAULDEMOURE Tal y como nos has solicitado, hemos procedido a dar de baja el Servicio de Grabación Avanzada de tu Iplus y el Módulo de Fútbol. ¡Gracias por utilizar la Comunidad para tus gestiones! Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @RicardoVallejoCampillos No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. Un saludo Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Salvador17 No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. Si sigues teniendo algún problema, no dudes en volver a contactar con nosotr@s. Un saludo 🙂 Eugenia

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Amalina, En relación al servicio de ADSL, hemos comprobado que hay notificada una avería y estamos pendientes de ella, en cuanto tengamos información de la misma para su solución te lo comunicaremos. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo Mercedes

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Lissbeth, Sentimos que estés estudiando la posibilidad de gestionar la portabilidad, desde la Comunidad hemos intentado que se solucione y te informamos que si continúas interesada puedes volver a solicitarlo en 1004 y en la misma llamada se te puede transferir con la Verificadora directamente para que el pedido quede gestionado correctamente. Un saludo Mercedes

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @jrfs, Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Un saludo Mercedes

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @paquiThor Sentimos la demora en el ejecución de tu pedido. Desde Movistar trabajamos los diferentes departamento para poder agilizar y finalizar todas las gestiones. Desde la Comunidad estamos pendiente de los pasos. Actualmente esta el pedido pendiente de gestión administrativa. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @dacrisel Sentimos la demora en el ejecución de tu pedido. Desde Movistar trabajamos los diferentes departamento para poder agilizar y finalizar todas las gestiones. Desde la Comunidad estamos pendiente de los pasos. Actualmente esta el pedido pendiente de gestión administrativa. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @susanaescudero Sentimos la demora en el ejecución de tu pedido. Desde Movistar trabajamos los diferentes departamento para poder agilizar y finalizar todas las gestiones. Desde la Comunidad estamos pendiente de los pasos. Actualmente esta el pedido pendiente de gestión técnica. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @acaldas Continuamos trabajando y así poder darte una respuesta en firme y poder conectar correctamente al 4G Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @mhidalgo1 Por favor comprueba si ya puedes vincular el Apple Watch. Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @Elisaoh Estamos pendiente de recibir los datos por privado ,indicados en el post con fecha 22/05/2019. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @savir En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @MaviBuiguesGrimalt Por favor nos puedes enviar por privado un pantallazo de los SMS que nos indicas. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @auna Seguimos pendiente de solucionar tu gestión, que sigue en trámite. Te mantendremos informad@. Un saludo María

Comercial_movistar · ‎25-05-2019

Hola @FerranDC84 Disculpa la demora en la gestión para poder disfrutar del Apple Watch. Actualmente esta en tramite, el tiempo estipulado a priori no se debe demorar mas 15 día. Son gestiones administrativa internas. Estamos pendiente de tu caso. Un saludo María

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Fecha de la última visita	‎25-05-2019 22:29

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