Hola @muelasfly    El área responsable nos indica que se trataría de un hueco de cobertura ya que en tu zona la Fibra ya está desplegada. En su momento no se instaló la CTO que debía darte servicio.   Nos confirman que tu dirección está incluida actualmente en una actuación para desplegar la Fibra pero lamentablemente no han podido darnos información sobre los plazos.   Si todo va bien deberías entrar en cobertura en los próximos meses.   Un saludo 😉   Eugenia ... Mostrar más

Hola @Juanjopg    Hemos abierto una consulta para intentar obtener información sobre el despliegue de Fibra en tu dirección, en cuanto tengamos respuesta, contactamos contigo 😉   Un saludo   Eugenia ... Mostrar más

Hola @atmos    Lamentamos la situación, desde  la Comunidad hacemos todo los posible para ayudarte y para ello hacemos de nexo de comunicación con el departamento que se encargada de revisar la incidencia. Hemos explicado el problema y enviado las imágenes facilitadas, en el momento que recibamos respuesta te informamos.   Un saludo Natalia ... Mostrar más

Hola de nuevo @miavi 🙂   Te confirmamos que se ha recibido correctamente tu mensaje privado y hemos procedido a realizar la gestión necesaria para poder modificar la dirección de facturación. Te facilitamos por privado el nº de tramitación asignado y lo mantenemos en seguimiento junto a la reclamación anterior.    Un saludo Raquel ... Mostrar más

Hola @Teddy27    Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad, quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉   Un saludo   Eugenia ... Mostrar más

Hola @Teddy27   Hemos comprobado que tu zona está actualmente en despliegue de Fibra y, si no surgen problemas constructivos o de permisos, entrarás en cobertura en los próximos meses.   Al ser cliente, en cuanto exista disponibilidad, recibirás un aviso en tu Área Privada.   Un saludo 😉   Eugenia ... Mostrar más

Hola @miavi   Hemos procedido a realizar reclamación sobre el importe facturado por la activación del Router Smart Wifi 6. Te facilitamos por privado el nº de gestión asociado y mantenemos el caso en seguimiento, para informarte en cuanto tengamos noticias.    Respecto a la dirección ¿solo habría que modificar la de facturación? De ser así, puedes modificarla desde tu Zona de Cliente: una vez introduzcas tu usuario y contraseña, pulsa sobre     para entrar en "Mi perfil" y en la opción "Mis datos" accede a "Dirección de envío de facturas". Si deseas que te ayudemos con la gestión, puedes enviarnos por privado la dirección correcta.    Un saludo Raquel ... Mostrar más

Hola @Maria Antonia Martinez Landazu    Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:   Borra los datos de la App Mi Movistar almacenados en tu dispositivo a través de los ajustes del mismo y desinstala la App   A continuación, instala la App y accede al apartado "Con contraseña". En lugar de introducir el DNI del titular y la contraseña para entrar, pincha abajo en "Regístrate o recupera la contraseña" e introduce el DNI del titular para iniciar los pasos de regeneración.   Una vez que vuelvas a tener acceso a la App con usuario y contraseña, repite los pasos para dar de alta la Multisim asociada al Apple Watch.   Si persiste el fallo, envíanos por privado los números de las líneas actualizadas que aparecen al realizar el intento.   Muchas gracias por tu colaboración 😉   Un saludo   Eugenia ... Mostrar más

Hola @cesarbarta   Hemos realizado el cambio a Fibra 600 Mb, te hemos enviado un mensaje privado con más información.   Un saludo Natalia ... Mostrar más

Hola @JuanMiguelVélezOrtega    En tu mensaje nos indicas que la televisión tiene la última versión disponible del software. No obstante, vamos a necesitar que nos la confirmes para poder notificarlo al área responsable.   ¿Puedes enviarnos esa información?   Muchas gracias por tu colaboración 😉   Un saludo   Eugenia ... Mostrar más