Problemas visualizacion Movistar + Lite en Android TV

[pablo9lm]

Buenas tardes,

Hace una semana me registré en Movistar + Lite. Lo utilizo con la Xiaomi Mi Box (Android TV).

Todo me va bien (pude registrarme y accedo a la página con los diferentes contenidos sin problemas) hasta que quiero visualizar cualquier contenido.

Selecciono cualquier serie o pelicula, me aparece el anuncio inicial de 30 segundos, y después la página se queda en negro con un pequeño icono de "Cargando" durante unos 15 segundos, y después me sale en el centro de la pantalla un letrero que pone lo siguiente:

Error en la reproducción : Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias. (Cod_error: [CodigoError])

Lo he probado con varias series y peliculas distintas, varias veces al dia y en dias distintos, y siempre me aparece lo mismo.

Ruego lo solucionen con celeridad.

Gracias.

[Gurú-Movistar]

Hola @pablo9lm, bienvenido a la Comunidad Movistar!

Pregunta, el internet de casa, es Movistar o de otro operador?

Puedes probar si en el móvil te funciona sin estar conectado a wifi (solo con datos móviles)?

Quedo a la espera de tu respuesta.

Saludos,

Quique

[pablo9lm]

Hola,

me es imposible comprobarlo porque la aplicación va tan mal que no me deja meterme en la cuenta desde el móvil. Una vez ingreso nombre de usuario y contraseña se queda en una pantalla que pone "Validando los datos" mientras una crucecita da vueltas, y ya no avanza más. Al cabo de un minuto me sale una pantalla que pone " Error de acceso" " En este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor, intentalo más tarde"

Este es otro problema a parte del que te comento, pero me urge más el del Android TV porque es donde lo ven mis padres, que son los principales consumidores del servicio

Un saludo, y gracias.

[Gurú-Movistar]

Hola @pablo9lm,

Entoces confirmanos si el internet del domicilio donde tenéis el AndroidTV es Movistar u otro operador.

Saludos,

Quique

[pablo9lm]

No, no es Movistar, es una filial de Vodafone.

De todas maneras, qué papel juega eso? Otras plataformas como Netflix, HBO, Dazn o Amazon Prime nunca me han dado ningún problema en ningún dispositivo.

Gracias, quedo a la espera.

[Gurú-Movistar]

Hola @pablo9lm,

Al ser de otro operador, necesitamos que nos pases por mensaje privado el rango de IP y los datos de ISP para poder solucionarlo.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos,

Quique

[Gurú-Movistar]

Hola @pablo9lm,

Seguimos a la espera de recibir tus datos.

Saludos,

Quique

[Gurú-Movistar]

Hola @pablo9lm,

Entendemos que has podido solucionar el problema, dada tu falta de respuesta, con lo que procedo a cerrar el hilo.

Saludos,

Quique