error de identificación en yomvi,

[sergiodalle]

No me permite acceder a YOMVI porque supuestamente no me reconoce la IP (que está situada en España)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergiodalle

Para poder ayudarte, necesito que me facilites por privado la dirección y tango ip al que te conectas.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[sergiodalle]

Ya enviada mi dirección I.P por correo privado,

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergiodalle

Necesitamos que nos facilites el rango ip´s que usa tu proveedor. Debes de ponerte en contacto con ellos para que te faciliten este dato.

Saludos. Toñi

[sergiodalle]

Hola Toñi,

Me comentan en Adamo que  la información del rango de la compañía no me la pueden proporcionar a título personal pero que con la dirección IP que ya os he anotado, Movistar puede calcular el rango.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Sentimos indicarte que con la Ip no es suficiente, ya q necesitamos el rango de Ip.

Saludos

Pilar

[sergiodalle]

Hola Pilar,

¿Me podrías confirmar, por favor, si te consta que en otros casos similares al mío, Adamo ha proporcionado esta información?, ¿de qué manera lo han conseguido?

Y si  no me aportan este dato (que es lo que me están diciendo), ¿no va a haber solución al respecto?, ¿nunca va a entrar mi IP en algún tipo de actualización de MOVISTAR?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergiodalle

Si, hemos tenido bastantes casos similares al tuyo y los operadores no ponen ningún problema en facilitar este dato. Este es necesario para poder darte una solución.

Saludos

Pilar

[sergiodalle]

Pues parece que se ha resuelto!!

Y es difícil de entender puesto que Adamo no me ha querido aportar el rango y Movistar dice que este dato era necesario  para solucionarlo. En fin, pensando en la próxima ya sólo aspiro a saber la razón por la que se ha solucionado. Quizá se trate estar a la espera (que en mi caso ha sido casi un mes...)

Un saludo al mundo rural!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergiodalle

Sentimos las molestias ocasionadas. Nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂

Seguimos por aquí para cualquier otra consulta o gestión que necesites. 

Saludos

Margarita