Conexion remota a oficina no funciona

[pawa86]

Buenos dias,

Os escribo a ver si me podeis echar una manilla porque ya nos estamos volviendo locos con este tema.

Tenemos un cliente con dos sedes, una en Madrid y otro en Valencia. En cada oficina hay una linea Movistar FTTH.

Tenemos los routers de Movistar conectados en modo monopuesto sin NAT a un firewall Cisco, el cual realiza la conexion PPPoE sin ningun problema en las dos oficinas. Obtiene la IP publica correctamente y se puede navegar sin problemas.

Llevo dos semanas tratando de configurar una VPN entre ambos firewalls y no hay manera, lo cual deberia ser sencillisimo, puesto que esa VPN estaba funcionando sin problemas anteriormente y ahora que la oficina de Valencia ha cambiado de domicilio dejo de funcionar la VPN. La configuracion tendria que ser tan sencilla como en el firewall de Madrid cambiar la IP publica a la que conecta la VPN. Bueno pues esto no funciona de ninguna de las maneras.

Tras varios dias de prueba, y para descartar un fallo del firewall, decido configurar esta VPN mediante Windows Server.

Bien, se ha hace la configuracion en Madrid y se puede conectar por VPN correctamente.

Hago la misma configuracion en el Windows Server de Valencia y tengo los mismos problemas que con el firewall Cisco, los clientes remotos no pueden conectar.

Por supuesto en ambas oficinas, estan abiertos los puertos UDP500 y TCP1723 a sus respectivas IPs de los servidores en cada oficina.

Despues de todas estas pruebas, el error no puede ser el firewall, tiene que ser la linea que tenga algun tipo de bloqueo, por lo que ruego que algun tecnico pueda resolver esta situacion  se veran obligados a migrar de operador en Valencia si esta situacion no es posible resolverla.

Gracias.

[pawa86]

¿Ningun tecnico por aqui?

[pawa86]

¿Es mucho pedir la ayuda de algun tecnico de Movistar? Llamo al 1002 y no tienen ni idea de lo que les hablo....y por aqui ni contestan....que bien...un exito el soporte tecnico de esta compañia....

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pawa86

Disculpa la demora.. por favor envíanos por privado los datos de la linea para poder ayudarte.

Saludos

[pawa86]

Datos enviados por mp.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pawa86

He pasado la incidencia a tecnico con el nº col016357, telefónicamente contactaran contigo... no obstante estamos pendiente.

Saludos

[pawa86]

Gracias, seguire a la espera.

[Joanifumi]

Diles que te abran el protocolo GRE 47, a mi me ha funcionado.

[pawa86]

Nada, no tienen ni idea.

Les he llamado y me dicen que habian cerrado la incidencia, bien, empezamos bien.

Que llamaron a la empresa y preguntaron si habia internet y como les dijeron que si cerraron la incidencia.

Les vuelvo a explicar el problema y el tecnico que me ha atendido dice que no puede hacer nada, que su trabajo se limita a comprobar que funcione internet y que como funciona cierran la incidencia.

Total, que sigo como estaba. Gracias por la ayuda del protocolo GRE 47, pero lo tenia habilitado tanto en el router como en el firewall de windows esta permitida la regla.

Me veo contratando otra linea de otro operador ya que Movistar parece que te perdona la vida cada vez que les llaman, se limitan a decir que si tienes internet todo esta correcto, pues nada muy bien por vosotros per ahi os quedais.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pawa86

Hemos comprobado la incidencia que te abrimos y como indicas aparece cerrada ya que la persona que atiende  indica que todo funciona correctamente, por lo que si quieres que intentemos de nuevo para ver si te pueden ayudar tienes que pasarnos por privado tu teléfono de contacto móvil y horario.

Un saludo.

[pawa86]

Mp enviado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pawa86

Hemos trasladado la incidencia de nuevo al departamento técnico para ver si pueden echarte una mano, contactarán contigo en el móvil que nos has facilitado.

Saludos.

[pawa86]

Muchas gracias, pero ya me han llamado y el"tecnico" por llamarlo de alguna forma me dice lo mismo.

Copio literal:

Tecnico: - ¿Si conectas un portatil con cable al router puedes navegar bien?

Yo: - Si.

Tecnico: - Pues aqui termina mi trabajo.

¿A eso le llaman una buena atencion al cliente?

Es un problema con tuneles VPN no con navegacion, yo ya no se como decir las cosas....en fin lo dejo por imposible con estos elementos....

[pawa86 · Accepted solution]

Finalmente, y gracias a un tecnico competente, me han quitado el router Mitrastar y han puesto un Comtrend.

Ahora ya funciona la VPN....para que luego me digan que no era problema de la linea o el router....

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pawa86

Me alegro que se haya solucionado tu incidencia!!!

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar