Desde fin de año sin teléfono ni adsl

[D.S.B]

Informo de una avería. Llevo sin línea de teléfono ni adsl desde hace 6 días. He llamado al 1004 y me dicen que están solucionándolo pero... ¿Cuánto tiempo debo esperar para reclamar? ¿Qué derechos tengo? Tengo permanencia de 12 meses, ¿me permitirán finalizar el contrato (si no me restablecen el servicio) sin tener que pagar la penalización?
Movistar no me dice cuánto tiempo tardarán el resolverlo y yo necesito internet. Por tanto me tendré que buscar otro proveedor.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @D.S.B,

Siento estas molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo miramos.

Saludos. Ana

[Javim-Movistar]

Hola D.S.B,

La incidencia está pendiente de Planta Exterior. Tienen que realizar una reparación en

el cable de distribución que da servicio a la Caja Terminal.   Esperamos que finalicen los

trabajos lo antes posible.

Saludos.

[D.S.B · Accepted solution]

Hola. Ya se ha resuelto la avería. Muchas gracias. Saludos.