Hola @JZA
Somos conscientes de las molestias que esta situación afecta la calidad de tus servicios y sentimos las molestias causadas por está degradación calidad de tu servicio tv satelital, trabajamos para darte una solución y tomamos nota para mejorar nuestros procesos. Por favor indícanos si la consulta va directamente sobre el servicio con el numero de DNI 14****83*, Si esta información no es correcta, por favor envíanos los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JZA
Lamentamos las molestias, hemos presentado algunos inconvenientes con las transmisiones en HD sobre canales que vienen predeterminados con este estándar; gradualmente estos canales en el descodificador serán HD. ¿Presentas alguna incidencia sobre el servicio, como pixelación constante, perdida total de señal o bloqueo del equipo?, no dudes en informarnos, quedamos atentos a tus respuestas.
Estamos trabajando para expandir nuestro tendido de fibra y prestar un servicio de calidad, de momento en tu dirección no contamos con disponibilidad de ello, pero en un futuro puedes consultarnos nuevamente.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @JZA
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @JZA
Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio hemos programado una visita técnica de la cual se verificaran tanto los equipos como la señal de antena que recibe, para darle una solución a los inconvenientes que nos has comentado.
Ya generamos la incidencia con el canal de satélite de Movistar+ para que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso solo queda esperar que la central se ponga en contacto contigo.
Un saludo.
Randy.
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Hola @JZA
Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la avería que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu caso, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @JZA
Seguimos atentos a tu caso desde qui hemos realizado unas gestiones internas para que tu caso tome una mayor prioridad, te estaremos informado cualquier avance para que estés enterado.
Un saludo, Juan M.
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Hola @JZA
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.
Un Saludo, Jesús.
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Hola @JZA
Le informamos que hemos escalado nuevamente la avería a los técnicos responsables para priorizar su resolución. En cuanto tengamos novedades o detalles adicionales, se los estaremos comunicando directamente. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su paciencia mientras trabajamos en solucionarlo.
Un saludo, Marcos.
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Hola @JZA
Comprendemos que el servicio no esta garantizando una buena calidad de imagen por motivos que el canal ha pasado a emitir una versión SD por limitaciones del espacio satelital. Sin embargo el acceso a canales TDT desde Movistar Plus+ en dispositivos se mantiene sin cambios. Los canales TDT que aún emiten en SD pasarán a emitirse en HD próximamente.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Quedamos al pendiente por cualquier otra duda.
Un saludo.
Randy.
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Hola @JZA
Esperamos la información indicada haya respondido tu consulta.
Por otra parte si consideras que resuelta tu pregunta, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @JZA
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @JZA
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Randy.
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