Chasquidos y parones

[cyberkron]

Muy buenas,

Hace unas semanas cambié el ONT y Router por el Router Smart Wifi. Todo correcto excepto que desde entonces y de forma aleatoria, da igual la hora, sobre todo en contenido grabado o bajo demanda, sufro chasquidos y parones. Ya se ha reseateado el router siguiendo instrucciones del 1002 pero sigue exactamente igual, y llega a ser bastante molesto, aparte de ver que no soy la única persona que desgraciadamente le sucede esto. También he cambiado el deco antiguo por el nuevo que me han mandado hace unos días y todo exactamente igual.

¿Podrían por favor comprobar lo que me ocurre?

Muchas gracias.

[redman26]

Pide que te cambien el firmware del router, yo lo solicite ayer y desde entonces ni un solo corte.

[cyberkron]

Ok sí eso he leido, a ver si algún técnico me responde y le metemos mano. Muchas gracias por el aporte 🙂

[cyberkron]

Aparte de esto redman26 (o quien pueda responderme) no se si es normal que la navegación por el deco vaya más lenta y digamos pesada, en comparación con el anterior deco, que iba más fluida. No digo en la Guía TV, sino en el menú principal de contenidos. Puede que sea porque ahora se muestran más imágenes de fondo y cosas así al meverme por cada cuadrícula...

[redman26]

el anterior deco. no lo tuve, y no te podría decir, pero yo no noto que funcione lento la verdad.

Saludos

[cyberkron]

Ok gracias por responder. Si alguien más quiere opinar le agradecería 🙂

[Técnico-Movistar]

Buenos días @cyberkron

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[cyberkron]

Te acabo de mandar la info por privado, gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola cyberkron ,

comprobamos que la recepción de señal hasta el router HGU está fuera de rango (25,37dBm), por lo que esto puede afectar a cualquier servicio (VoIP, internet e IPTV). 

Es por ello que hemos abierto una incidencia para que el técnico de zona repare tu línea pues la incidencia suele estar entre el CTO de fibra y el latiguillo (cable blanco con cabezales verdes que tuviste que desconectar de ONT anterior y conectar al router HGU).

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para realizar el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[cyberkron]

Ok estupendo Víctor, muchas gracias por las oportunas y rápidas comprobaciones. Ya he recibido el SMS de apertura de incidencia y me mantengo a la espera.

Cualquier cosa que vaya transcurriendo lo diré en este hilo.

Saludos.

[cyberkron]

Hola de nuevo @Técnico-Movistar 

Me acaban de hacer una llamada automatizada del 1002 diciéndome que la incidencia estaba resuelta.

¿Podrías comprobar por favor que se ha arreglado? Porque yo estaba esperando por la visita de un técnico como tú comentaste que probablemente sería, y me ha extrañado.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola cyberkron ,

acabamos de reiterar la incidencia. Muchas gracias por avisar.

Continuamos haciendo el seguimiento.

Un saludo,

Víctor

[cyberkron]

Ok muchas gracias @Técnico-Movistar 

Por si sirve de información, me siguen pasando los parones, pixelaciones, etc.

[cyberkron]

Hola @Técnico-Movistar 

Me han contactado antes del 1002 para mandarme a un técnico. Les llamo en la mañana para concretar hora y te digo qué tal va todo.

Gracias 😉

[Técnico-Movistar]

Buenos días @cyberkron.

Comprobamos en nuestro sistema que tu incidencia continua abierta, esperemos que los técnicos actúen lo más temprano posible.

Seguimos pendientes de tu caso.

Un saludo.

Alejandro.

[cyberkron]

Muy buenas @Técnico-Movistar 

Llevo toda la mañana intentando contactar con el ST que me dijeron en el 1002 que atendería la avería, de la empresa Liteyca tlf. 913108011 y me sale la centralita y luego al pasarme con el departamento correspondiente, se corta la llamada. Así TODA la mañana.

Llamé de nuevo al 1002 y les informé de lo sucedido, han tomado nota y bueno seguiré esperando.

Muchas gracias por vuestra atención y seguimiento, os iré informando.

[cyberkron]

Me acaban de contactar desde el ST antes mencionado. Quedamos en que pasan por mi casa mañana por la tarde. Ya os cuento qué tal todo.

Gracias 😉

[Técnico-Movistar]

Hola cyberkron ,

en efecto comprobamos que la incidencia sigue en curso y han anotado la cita para mañana 26/06/2019 a las 15:30h.

Nosotros seguimos con el hilo abierto para que nos cuentes si se resuelve tu incidencia.

Un saludo,

Víctor

[cyberkron]

Muy buenas @Técnico-Movistar 

Recién termina el técnico en casa. Ha conseguido meter dentro del rango la señal, quedando en unos 22,37dBm.

Aparte me ha cambiado el latiguillo de fibra y me ha vuelto a hacer la fusión de la fibra.

Ahora todo debe ir bien 🙂

Si os parece adecuado podemos dejar el hilo abierto unos pocos días y así os confirmo cómo va todo y puede servir quizás también para otros usuarios 😉

Gracias por toda la gestión hasta el momento.

[Técnico-Movistar]

Hola cyberkron ,

comprobamos que en efecto los valores de potencia de recepción ya están dentro de márgenes.

Dejamos el hilo abierto para que lo pruebes por tiempo suficiente. Ya nos cuentas si todo va bien. 😉

Un saludo,

Víctor

[jmpi71]

Yo tengo el mismo problema ultimamente, se soluciona temporalmente presionando el boton reset del deco, pero al día siguiente al encenderlo pasa otra vez, el deco tiene ya unos años,  me cambiaron el mando hace cosa de un año o algo más porque no funcionaba bien, pero dejaron el mismo deco.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @cyberkron.

Dejamos el hilo abierto este fin de semana y te consultamos el lunes. Ahora mismo, consultando los datos de tu linea en red, comprobamos que se mantiene todo perfecto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jmpi71

Disculpa por las molestias, para no solapar casos de usuarios, escribe un nuevo hilo de forma pública indicando tu problema y un moderador atenderá tu caso como lo hemos hecho con @cyberkron

Un saludo.

Alejandro.

[cyberkron]

Muchas gracias @Técnico-Movistar  lo observo y pruebo y os comento el lunes sin falta.

Saludos cordiales 🙂

[cyberkron]

Muy buenas @Técnico-Movistar 

Antes de llegar el lunes puedo confirmar que aunque han disminuido los parones, chasquidos, etc. siguen habiendo pequeños parones en lo grabado, en los U7D y similar, osea lo que no se está emitiendo en directo.

😞