Compra Smart TV 43" J5600

[apportela]

Buenas noches!
El pasado lunes, día 5 de diciembre de 2016, compré en al tienda online una smart tv samsung que estaba de oferta. Conozco gente que compró la misma oferta y ya la tiene en su casa, y yo todavía no sé nada de mi pedido, y ya se me ha cobrado en el banco. He enviado un par de correos desde el formulario de seguimiento de pedidos y no he tenido respuesta.

¿Podrían desde aquí darme alguna información?
Gracias

[apportela]

Nada, ni una respuesta!?

[FranciscoSanchezSanchez]

Hola. A mi me ha pasado lo mismo que a ti

Es una verguenza, estoy harto de llmar al 1004, 1004 me dice que llamé a otro, despues llamo a otro y me dice que tampoco lo lleva, luego me dan otro teléfono y así, llamando a 902 todo el rato, después pagarán daños y perjuicios porque estos problemas es de ellos 

A mi tambien me lo han cobrado, sin darme solución, Zeleris me dice que no tiene el tv, movistar me dice que no sabe nada....pero yo ni tengo dinero ni tengo tv

Yo espero una rápida solución a esto porque ya me estoy hartando de esto

Espero que sean coscientes de esto  y respondan

[rubenleon]

Hola, a mi me pasa exactamente lo mismo, la compré y pagué el 5-12-2016 y aún no se nada de ella. En el correo de confirmacion de pedido dicen que envían antes de 48 horas. He llamado al 1004 y me dicen que como no soy cliente no pueden abrir mi ficha, que vaya a una tienda física. Iré ahora a ver que me dicen, pero me estoy empezando a mosquear un poquito bastante con Movistar.

[rubenleon]

Acabo de pasarme por una tienda de Movistar y me dicen que solo pueden ver fichas de clientes. Por lo que yo que no soy cliente no pueden darme información de mi pedido hecho online.

Me parece fatal que Movistar amplie su oferta de negocio vendiendo Televisores, etc. Si luego no tiene un departamento que pueda dar soporte y atención a los usuarios que les compren.

Esperaré unos días más y si no dan señales de vida, Reclamación en la OMIC que se van a llevar. A ver si así hacen caso.

[apportela]

Yo me pasé ayer por la tarde por una tienda física, y me dijeron que ellos con la tienda online nada de nada, que lo tienen que resolver por teléfono.

[FranciscoSanchezSanchez]

alguna novedad?

[peterpar]

¿Alguien sabe algo de los pedidos? Yo hice la compra el dia 5/12. Llamado a Mocistar, escrito a Zeleris y nadie dice nada.

[peterpar]

¿Alguien sabe algo de los pedidos? Lo compre el dia 5/12. He llamado a Mocistar y escrito a Zeleris y no contesta nadie.

[peterpar]

He llamado al 1004 y me dicen que no saben nada de las compras online de TV, pero que si no tienes internet con ellos la SmartTV no funciona 😐

Me dicen que llame al 900 100 412, y despues de 5 intentos nadie no contestan, sale una locucion y cortan la llamada.

Esto empieza a ser vergonzoso

[apportela]

Que no cuenten milongas, claramente ponía que era una Smart TV libre, sin restricciones, y conozco gente que el miercoles la tenía en su casa, funcionando perfectamente y sin tener linea con Movistar.
A mi lo que me crispa es este silencio por parte de la compañía, más aun cuando el propio día 5 ya cobraron el producto.

[sergio7359]

Yo estoy igual que vosotros, no me dicen nada, ni en el 1004 ni por aqui tampoco me responden y Zeleris no tiene constancia de mi pedido

[Roberto_666]

Me uno a vuestra indignación, realicé la compra el 5-12-2016 y no tengo absolutamente nada de información ni por parte de Movistar ni por parte de Zeleris (cuyo único número de contacto es un 902), en Movistar se lavan las manos y nadie puede decirme nada, en el seguimiento de pedido no aparece nada y escribi una incidencia el viernes y sin respuesta...solo queda denunciarlo oficialmente porque el cargo en el banco fué lo único puntual y serio. ¿¿¿48h de envio???

[rubenleon]

Hola, acabo de llamar al 900100412 y me dicen que desde ahi no pueden acceder a los pedidos. Que hay una pestaña en la web de seguimiento de pedidos que la rellenas y se ponen en contacto contigo en 48 horas. Yo la rellené el sabado y nadie me ha llamado. Tambien me ha dicho que hay una pestaña de reclamacion de pedidos. Voy a buscarla y si la encuentro reclamacion que pongo.
¿NO HAY NADIE DE MOVISTAR QUE LEA ESTOS POST Y NOS DE UNA EXPLICACION?
Servicio patetico de Movistar.

[sergio7359]

Yo rellene el formulario de seguimiento de pedido el día 7 y aun no se han puesto en contacto conmigo.

Aprovecho para poner el numero de Zeleris

917074064 Opcion 3 y luego Opcion 3 y os pasan con un operador, he de decir que desde aqui siempre me han atendido muy amablemente

[Roberto_666]

¿Alguien va a poner una reclamacion al instituto de consumo? ya no me quedan mas bazas, lo he intentado todo...

[sergio7359]

He podido hablar por chat con alguien que me ha atedido muy bien. Segun me ha indicado lamentan los retrasos de los envios, se vieron desbordados por los pedidos recibidos y ya esta reclamado al departamento que se encarga de los envios, y que esperan que en esta semana esten todos los envios repartidos.

Solo nos queda esperar un poco mas.

[apportela]

Bueno, pues a esperar un par de días mas entonces. Gracias por la info sergio

[apportela]

Buenos días gente! Acaba de llegarme este mensaje al movil:
Ms Info:Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le informamos que su pedido esta en curso.En breve contactaran para confirmar entrega.

[oirausu]

Donde has podido hablar por el chat?

Aún no he conseguido hablar con alguien de Movistar sobre el pedido.

[rubenleon]

A mi tambien me llego el sms de Movistar:

Movistar Info: Recibido mail 10/12. Comprobamos pedido pendiente, sin salida de almacén. En breve sera enviado. Disculpe las molestias.

El chat a mi me sale cuando te vas a comprar un telefono solo sin pernanencia y sin ser cliente, sale solo el chat abajo a la derecha. Pero no van a deciros mas que lo que sabeis por aqui. Lo unico que os diran que vuestro pedido esta en curso y que te avisaran cuando se envie. Yo creo que se han colapsado con las ofertas y estaran esperando que les entren teles.

[supercopito]

Me a uno a vosotros el mismo dia 5/12 la pedi yo tampoco se nada y la solucion del 1004 es la misma que os ha dado a vosotros, zeleris como es logico no saben de la situacion porque no disponen de ella, con lo que pienso que es igual rotura de stock pero sin comunicacion por parte de nadie, es una pena que el servicio funcione asi pero de no solucionarse esta claro a la oficina del consumidor.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola  a todos.

Os informamos de lo siguiente.

1.- La Smart TV era tanto para clientes como para no clientes, no hay distinción ni en el precio ni en el plazo de entrega ni nada parecido.

2.- Hemos tenido un problema de Stock debido a la alta demanda, de ahí que por eso unos pedidos han sido gestionado y las Smart TV han sido ya entregadas y otros pedidos, están hechos, pero pendiente de gestión debido al stock.

Es decir, no se ha enviado a la empresa de mensajería, por lo que ellos aún no tienen dicho pedido.

3.- Ante esta situación, los que aún no dispongáis de la Smart TV, nos indican que tenéis dos opciones.

- Esperar a que se envíe, que en principio, según nos indican ya se están enviando nuevas partidas.

- Gestionar el desistimiento del pedido y en unos días se devolvería el importe cobrado.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Trapattoni87]

Otro por aquí esperando, he visto la respuesta que ha dado Movistar en este hilo

De cuánto tiempo es la espera???

Yo también recibí el lunes el sms de movistar como ha recibido algún que otro usuario por aquí yo creo que es la respuesta que dan a los que rellenamos el formulario para saber el estado del pedido

A mi me han llegado a decir que estaba en reparto y que ese mismo día sería entregada, haciéndome quedarme en mi casa todo el día esperando a la empresa de reparto

Yo de momento seguiré a la espera de recibirla sino el siguiente paso será acudir a consumo

Un saludo!

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Trapattoni87 :

De momento no nos han confirmado el tiempo concreto ni cuando nos volverá a entrar stock.

Lamentamos no poder darte más información.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.