Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenas tardes,

 

Desde hace unas semana estoy teniendo problemas con cortes en VoD y U7D. La imagen se corta y vuelve o se pixela (a lo canal+), el audio también se corta, en todos los contenidos que reproduzco. 

 

Me he percatado de otro problema que es que cuando intento lanzar contenido desde la app al deco me indica que no esta disponible pero si busco en el deco si puedo reproducirlo.

 

Un saludo

Mensaje 1 de 24
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23 RESPUESTAS 23
Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

Para poder ayudarte con la incidencia que tienes con los cortes en contenido bajo demanda y 7 últimos días, necesito que nos confirmes si la conexión que realizas es por cable o por Wifi.

 

¿ Has probado a realizar un reset de fábrica tanto al router como al descodificador ?

 

Con la incidencia que tienes sobre el servicio de Lanzar y ver ¿ desde que dispositivo lo estás realizando móvil o tablet ?

 

¿ En el dispositivo desde el que estás intentando lanzar y ver, te aparece el icono de éste servicio ?

 

¿ Has comprobado que el descodificador tenga activada ésta funcionalidad ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenas,

 

He realizado los pasos de reseteo. La conexión es por cable. Deciros que como he visto en otros foros si tengo la app de smart wi-fi pero lleva una semana sin sesión iniciada.

 

Uso un iphone y un huawei para hacer las pruebas de lanzar y ver. No me pasa con todo el contenido. Por lo que si puedo asegurar que funciona.

 

Un saludo

Mensaje 3 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

Con la incidencia que presentas con el servicio de Lanzar y ver ¿ que contenido no te permite ?

 

Todos los contenidos que se reproducen en lanzar y Ver, tienen que tener los derechos de reproducción en Tv y dispositivos, en caso de que no sea posible verlos, puede ser que no disponga de los derechos para reproducir el contenido en ambos dispositivos.

 

Para poder revisar los equipos por los cortes que presentas con contenido bajo demanda y 7 últimos días, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para poder enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 4 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenas,

 

He enviado el mensaje privado con los datos.

 

Comentaros que últimamente me sucede con el fútbol de jornadas anteriores.

 

Un saludo!

Mensaje 5 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

He recibido los datos solicitados y hemos intentado acceder a tus equipos, pero no nos permite.

 

¿ Tienes instalado algún otro router en modo brigde o el router de Movistar en modo brigde ?

 

En caso contrario, y tengas instalado solo el router de Movistar y el descodificador, necesito que se realice desde el domicilio un reset de fábrica de ambos equipos.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar el reset de fábrica al descodificador y router ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Disculpa he tenido un finde de locos fuera de casa.

 

Si no os importa dejar la incidencia abierta mañana intento realizar las operaciones de reseteo.

 

Un saludo!

Mensaje 8 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

No te preocupes, no hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las pruebas.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez:

 

Nos mantenemos a la espera de que puedas comprobarlo e informarnos.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 10 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenas noches @Técnico-Movistar,

 

Ya he reseteado los equipos.

 

Un saludo!

Mensaje 11 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

He revisado de nuevo los equipos y no nos recupera los datos del último reset del router que has realizado, por lo que sería necesario realizarlo de nuevo.

 

Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez recuperado el router, o cuando tengas disponibilidad, comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Recordarte, que cuando se realiza un reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenos días @Técnico-Movistar,

 

Este fin de semana volveré a realizar el reset.

 

Un saludo!

Mensaje 13 de 24
296 Visitas
Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

No hay problema, dejamos el hilo abierto para que en éstos días puedas realizar el reset al router.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta tras las pruebas.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenas noches @Técnico-Movistar,

He reseteado ambos equipos (en el router he reconfigurado la wifi para así no tener que trastear en los equipos conectados).

 

El equipo de TV no se si se ha llegado a resetear correctamente. He seguido los pasos indicados aquí: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-fábrica-del-descodificador/td-p/2649128.

 

La versión del deco es Arris STIH207-0.0.

Versión Software 2019.02.07.07.33.07.

Versión Hardware VIP1143-REV1.

Versión Firmware 2.28.0-159.

 

Un saludo

Mensaje 15 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez  !

 

Al indicarnos que tras las pruebas realizadas, la incidencia persiste, he pasado un parte de avería a los técnicos para solucionar tu incidencia.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que vayamos teniendo más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

He comprobado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y compruebo que tienes cita concertada para hoy 12-06-19 a las 17:00 horas.

 

Quedamos pendientes de actuación de los técnicos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 17 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenas tardes @Técnico-Movistar ,

 

El técnico ha realizado la actuación. Todo ha quedado ok. Parece que todo se reduce al modo DHCPv6 que tiene que estar deshabilitado.

 

Hemos vuelto a probar el VOD y funciona correctamente.

 

No sé si eso os afectara a que no podáis acceder al router vosotros (por si lo queréis comprobar para futuras actuaciones). 

 

Un saludo.

Mensaje 18 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola de nuevo @Técnico-Movistar,

 

El pixelado de VOD aun sigue sucediendo (no igual que antes pero sigue). Tras probarlo con el técnico no nos ha dado problemas 😞 

 

Pero viendo ahora los partidos del mundial femenino en VOD prosiguen.. 

 

Un saludo!

Mensaje 19 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

Me alegra saber que tras la actuación del técnico los cortes hayan desaparecido.

 

Al indicarnos que en contenido bajo demanda sigues teniendo pixelaciones, hemos procedido a reabrir la incidencia que su resolución.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que tengamos más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Hola @am4rtinez !

 

He comprobado que tiene la incidencia cerrada.

 

¿Me puede indicar si le funciona correctamente?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 21 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

¡Hola am4rtinez!

 

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 


¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

Buenos días @Técnico-Movistar,

 

Con la sustitución del router y el cambio del parámetro del DHCPv6 no se ha vuelto a reproducir la incidencia.

 

Un saludo

Mensaje 23 de 24
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Re: Cortes en VOD/U7D y contenido app movistar + no disponible en lanzar y ver

¡Hola am4rtinez!

 

Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia y te agradezco que compartas con la Comunidad la resolución de la misma.

 

Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo, quedamos a tu disposición para cualquier consulta.

 

 

Saludos, Katyana.



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