¡Resuelto! Ir a solución.
Hola egpall ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola egpall ,
tras recibir tus datos, comprobamos que nos constan 4 descos conectados pero solo tienes contratado uno de un máximo de 2. Constan: un Zyxel Nano, un ARRIS VIP1143, un VIP5242 y un VIP5242W.
Confírmanos cuales te fallan puesto que solo podemos dar soporte al ARRIS VIP5242W que es el que consta contratado como "Descodificador UHD Smart Wifi" desde el 24/08/2018.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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A otros clientes le habéis tocado en el router y se ha solucionado. Gracias.
Hola egpall ,
vamos a intentar solucionar la incidencia de pixelaciones que nos comentas. Para ello tendrías que prescindir de la APP Smart WiFi.
Si es de vital importancia mantenerla, deberás esperar la próxima actualización del firmware del router.
Si por el contrario no te importa, entra en la APP, pincha en el icono del router, y ejecuta "detener". Luego desinstala la APP y avísanos para continuar.
Un saludo,
Víctor
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Hola egpall ,
necesitamos que apagues/enciendas el router con el botón trasero de ON/OFF.
Un saludo,
Víctor
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Supongo que habéis hecho algo porque desde esta mañana todo lo que he visto no ha pixelado lo más mínimo. Gracias.
Hola egpall ,
nos alegra saber que hemos resuelto tu incidencia.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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