Hola @ixev,
¿Podrías confirmarnos si la linea en la que tienes el servicio es 972****11, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @ixev.
Comprobamos que nos consta el boletín de la incidencia abierto. Hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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Hola @ixev.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible verificar el funcionamiento y si ahora te permitiese el acceso, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @ixev
Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reseteo de fábrica del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el agujero trasero de reset del router y presionas durante unos 20 segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado). Una vez se haya restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba si ya te permite ver el canal de Disney+.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @ixev.
Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @ixev
Hemos recibido por privado tu mensaje indicando que continúas con la incidencia en la visualización del canal disney+. Hemos efectuado un reseteo remoto al Router, desconecta de nuevo por favor el descodificador de la red, conecta y comprueba si funciona.
En caso de no ser así, indícanos por favor si tienes el descodificador conectado con cable directo al Router o si utilizas algún adaptador o amplificador.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @ixev
Comprobamos que en este momento no tenemos abierta avería para que se envíe un nuevo equipo. Si después de las pruebas realizadas, no funciona y lo consideramos fallo del descodificador, podemos abrir una nueva avería para una sustitución.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @ixev
¿Tienes acceso a Disney desde la pestaña que hay en la pantalla de Home (pantalla inicial del descodificador )?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Soraya
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Buenos días @ixev
Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos tienes una incidencia abierta en la linea, por este mismo motivo. Comprobamos dicha incidencia, ya tiene una cita concertada con el técnico de zona, para hoy por la mañana. Quedamos a la espera, para comprobar el correcto funcionamiento.
Un saludo. Silvia
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Buenas tardes @ixev,
Nos alegramos de que el servicio ya te esté funcionando con normalidad, sentimos las molestias.
Comprobamos que te ha estado asesorando el usuario @chrisparra98 al que agradecemos su aportación y ayuda en el caso.
Revisamos que has aceptado la solución del caso y te lo agradecemos. Procedemos entonces a su cierre, quedando a tu disposición en este foro ante cualquier consulta que pueda surgirte, no dudes en retomar el contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias, que tengas unas felices fiestas, un saludo
Irene
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