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Avatar de Panto
Panto
Yo probé el VDSL
20-10-2020
Resuelto

Eliminar descargas de contenidos de Movistar TV en el móvil

Hasta hace unos días en las descargas de contenido de Movistar TV en el móvil, aparecía la opción de "eliminar". Ahora esa opción ha desaparecido y las descargas siguen durante 30 días sin que se puedan eliminar y ocupando memoria del dispositivo.

  • Hola Panto

     

    Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos mucho el inconveniente. ¿Has reinstalado la app? Si no es así,  cuando tengas ocasión realiza la reinsalacion de la app Movistar Plus, ademas para poder revisar la linea , envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo

     

    Miriam

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-10-2020

    Buenos dias Panto,

     

    Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos muchos, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Nos alegramos que haya quedado resuelta tu consulta.

     

    Por nuestra parte procedemos al cierre del hilo, cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

     

    Un saludo,

     

    Natalia. 

  • Avatar de Panto
    Panto
    Yo probé el VDSL
    30-10-2020

    De momento nadas más.

    Muchas gracias por vuestra amabilidad y rapidez en atender mi petición.

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-10-2020

    Buenos días Panto,

     

    Sentimos mucho las molestias ocasionadas, nos alegramos mucho que a raíz de la reinstalación de la App ya puedas disponer de la función dentro de la aplicación, gracias por avisarnos.

     

    ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

     

     

     

  • Avatar de Panto
    Panto
    Yo probé el VDSL
    28-10-2020

    Muchas gracias. Se solucionó reinstalando la app.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-10-2020

    Buenos días Panto

     

    No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que estimamos ya los has podido resolver a través de otra vía.

     

    Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. En el caso de que no esté resuelto, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de poder ayudarte.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-10-2020

    Hola Panto

     

    Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos mucho el inconveniente. ¿Has reinstalado la app? Si no es así,  cuando tengas ocasión realiza la reinsalacion de la app Movistar Plus, ademas para poder revisar la linea , envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo

     

    Miriam