Hola @belial1972 !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @belial1972 !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y sería necesario que realizaras unas pruebas desde el domicilio.
- En primer lugar, conectar el descodificador directamente a la televisión, comprobar si funciona, para descartar que sea fallo del cable.
Si funciona, y descartamos que sea el cable, realiza la siguiente configuración.
- Conecta el desco al Hdmi de entrada de la televisión, y saca el sonido de la televisión al Home Cinema mediante entrada de la televisión marcada con Hdmi- Arc ( que a su vez es la salida de sonido de la televisión ) de la televisión a la salida de vídeo del Home Cinema ( que a su vez es la entrada de audio Arc )
Como ejemplo seria asís. en una televisión con varios puertos Hmdi y uno marcado como Hdmi Arc en la entrada Hdmi 1:
Salida de desco al puerto Hdmi 2 de la televisión.
Puerto Hdmi Arc ( Hdmi 1 ) de la televisión al puerto Hdmi del Home Cinema marcado como Out o vídeo Out ( que es la entra de audio )
Si te persiste, necesito que con facilites la marca y modelo de la televisión.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @belial1972 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas en el post anterior ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @belial1972 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que con la información aportada, tengas solucionada tu incidencia.
Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
