Error al conectar a la Red.

[JJPelirroja]

Hola.
He tenido un apagón en casa y después de ello no puedo acceder a los servicios de televisión de Movistar Plus.

Cuando enciendo el codificador llega un momento en el que me aparece una pantalla negra donde se lee:

"Intentando conectar a la Red. Si pasados unos minutos continúa esta situación compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexión a la Red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, después pulse 'Aceptar' para reiniciar el decodificador.

He esperado. Y nada.
He reiniciado el router y luego le he dado a aceptar. Y nada
He restablecido los valores de fábrica del codificador. Y nada
¿Alguien me puede echar una mano con eso, por favor?

[Técnico-Movistar]

Hola @JJPelirroja

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Intenta apagar el router durante 30 segundos y quita de la corriente eléctrica el desco , enciende primero el router y una vez sincronizado conecta el desco , si realizando estas pruebas continua igual para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[JJPelirroja]

He realizado las acciones recomendadas y nada...
Me sigue saliendo la pantalla negra con el mensaje

[Técnico-Movistar]

Hola @JJPelirroja

Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos con los datos facilitados que actualmente tienes canal seleccionado en el desco de Boing , necesito que me confirmes si persiste la incidencia.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @JJPelirroja

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿se encuentra solucionada la incidencia que estabas sufriendo con Movistar +?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @JJPelirroja

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , entendemos que la incidencia se encuentra solucionada ,damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva