Imagenio se bloquea

[JCP]

Buenas.

Tenía movistar fibra 100 MB y hace unos 15 días hice el contrato de movistar fusión fibra máxima, me instalaron el decodificador para la TV Mini. y desde entonces tengo el siguiente problema:

Cuando vemos una película o una serie por el Videoclub, aproximadamente una de cada cuatro veces se bloquea. Normalmente pasa cuando comienza la película (no llega a salir el aviso legal), cuando finaliza, o cuando la pausas, avanzas rápido etc.

El bloqueo es tal, que nos quedamos sin conexión a Internet y tenemos que reiniciar tanto el decodificador como el router.

Los técnicos han hecho pruebas atenuación, potencia de señal óptica, navegación y han ido bien, pero han comprobado que efectivamente se bloquea Movistar TV (la pantalla de TV en negro o con la carátula de la pelicula) y los PC sin conexión a Internet.

La primera actuación fué actualizar el firmware del router comtrend 5813 y muchas pruebas. Posteriormente me cambiaron el desco Motorola 1920 por un obsoleto ADB 3800 y lo provisionaron de nuevo, hace tres días volvieron y me cambiaron el router Comtrend 5813 por otro igual. Aunque las actuaciones se cierran, el problema persiste.

Hace mas de un año que tengo fibra, y nunca he tenido problemas. Hay tres PC´s conectados por cable de entre 6 y 10 metros y un par de móviles y una tablet por wifi. El cable que une el router y el deco es de cat 5 de unos 12 metros, vamos una instalacion de lo mas normal.

Si alguien me puede ayudar...

Gracias.

[JCP]

Hola de nuevo.

Hoy se ha vuelto a bloquear dos veces, al finalizar unos capítulos de una serie en el videoclub.... pantalla negra y a reiniciarlo todo.

"Me da palo" llamar de nuevo a averías, los técnicos que vienen ya los conozco, han cambiado ya el deco y el router, y prueban llaman al remoto sin encontrar el problema.

La ont que tengo es una Alcatel-Lucent 1220 y todavía no la han cambiado, quizás sea lo próximo.

No sé que pasa, Si alguien ha tenido este problema, o algún técnico-moderador puede ponerse en contacto conmigo, le estaría muy agradecido.

Saludos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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Saludos,

[JCP · Accepted solution]

Hola.

Privado enviado.

Gracias.

[epsiloom]

Me pasa lo mismo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

No he recibido el privado.

Saludos, Gabriel