Hola,
He visto que tengo el mismo problema que otros muchos usuarios que han comentado su incidencia en varios hilos pero que finalmente no se da una respuesta ni saco nada en claro. Se termina cerrando el hilo por parte de Movistar sin aparente solución.
El problema: he instalado la aplicación de Movistar+ en mi TV android Philips (40PUH6400) pero cuando accedo la imagen se me ve codificada (adjunto foto). Es decir, la navegación por la app es perfecta, el audio va perfecto (no se corta, es fluido) accedo sin problemas a toda la información de los contenidos de Movistar pero la imagen de los canales, series, películas... se ve distorsionado, como codificado. Mi modelo de TV es compatible con la app de Movistar según he comprobado en la lista publicada por Movistar.
Info adicional:
- El software de la TV está actualizado a la última versión disponible: QM152E.0.7.70.0. comprobado con mi TV y con servicio técnico de Philips.
- Tengo la última versión de la app de Movistar+: versión 1.0.25
- He instalado y desinstalado la app de Movistar+ varias veces y nada.
- Todas las funciones de mi TV funcionan perfectamente.
- Tengo en casa Fibra óptica de 600Mb conectada al TV con cable Ethernet.
Espero una solución lo antes posible.
Muchas gracias.
Hola @aserrago Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y Dni del titular del servicio, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Para ir haciendo comprobaciones ¿ desde otros dispositivos si lo puedes visualizar correctamente ?
¿ Anteriormente si te permitía visualizarlo correctamente ?
¿ Has probado a desvincular el dispositivo desde área cliente ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @aserrago !
Ante las pruebas realizadas y para comprobar que no sea una incompatibilidad entre la televisión y la aplicación, he pasado una notificación interna.
En el momento que nos aporten la información que hemos solicitado, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @aserrago !
Te informo que seguimos pendiente de respuesta a la notificación interna que pasamos.
En el momento que me faciliten más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @aserrago !
Te informo que la incidencia que presenta con la App de Movistar+, no es incidencia, en respuesta a la notificación interna que pasamos, nos informan que la aplicación es compatible con televisiones con Android Tv con versión de android 6.0, por lo que para descartar que sea una incompatibilidad, es necesario que compruebes la versión Android que tiene la propia televisión.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Mar,
Mi televisor es el modelo Philips 40PUH6400 y aparece como dispositivo compatible con la app de Movistar publicada en la lista de televisores compatibles de la marca Philips.
Si en el menú del televisor accedo a: Ajustes - Ajustes de Android - Dispositivo - Información me indica que mi versión de Android es: 5.1.1 (ver imagen 1)
Si en el menú del televisor accedo a: Ajustes - Actualizar Software - Información del Software actual me indica que mi versión de Software del TV es: QM152E.0.7.70.0 (ver imagen 2)
Cuando busco en el TV la última actualización de Android, éste me informa que tengo la última versión de Android disponible.
¿Qué hago? Gracias.
Un saludo,
Aserrago
Hola @aserrago !
Siento informarte que el sistema operativo Android que tiene la televisión 5.1.1 no es compatible con el servicio de Movistar+ ya que tiene que tener Android 6.0
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @aserrago !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @aserrago !
Al no volver a tener noticias tuyas, y al estar resuelta la incidencia, al tratarse de una incompatibilidad, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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