La avería interminable. No conecta a red.

[Kaosjsi]

El viernes pasado una avería me deja to el fin de semana sin tv. El lunes viene un técnico poco avezado y me cambia el router porque en otro domicilio lo arregló así... Y funciona... Llega el viernes y de nuevo se repite el mismo problema. El 1002 recoge mis datos pero no consigo hablar con ningún operador. Evidentemente no era el router (el resto de dispositivos funcionaban perfectamente) y me espera un nuevo fin de semana sin un servicio que estoy pagando y sin la atención técnica adecuada para resolverla. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Kaosjsi!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Kaosjsi]

Envío por privado. Ok

[Kaosjsi]

¿Ninguna respuesta?

Bueno, amplio yo. Tras innumerables resets consigo que el deco conecte con la red. Pero sigue sin aparecer la guía de programas, la información de los canales y determinados canales se congelan a los segundos de empezar. Exactamente igual que la vez anterior. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola Kaosjsi!

En este nuevo router ¿puede realizar un reset de fábrica al router?

Con un palillo o un clip hay que mantenerlos 15 segundos apretado el orificio del router donde pone reset.

Una vez realizada esta operación quite el cable de corriente del desco ( cable negro fino y vuelva a ponerlo).

A ver si de esta manera se puede solventar.

Un saludo.

Samuel

[Kaosjsi]

Lo hice y se ha resuelto el problema. 

Muchas gracias!

He intentado cancelar la notificación previa de avería en el 1002 y no lo consigo. Podéis cancelarla desde ahí? (un técnico iba a venir mañana y ya no es necesario) 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Kaosjsi!

Me alegro que ya le funcione correctamente.  

Ya he procedido a cancelar la incidencia para que no vaya el técnico.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Procedo a cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel