Mi descodificador no me deja ver las apps de la smart tv

[Estrella8]

De repente no puedo ver ninguna app de mi smart tv. Ni amazon, ni hbo, ni YouTube ni nada. Sale un mensaje de que no tengo acceso a Internet cuando no es cierto, porque Movistar sí funciona. He probado a reiniciar router y descodificador pero nada. Sólo puedo ver las apps si conecto el cable Ethernet directamente a la tv, pero claro, así no veo Movistar. Alguna solución? Gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @Estrella8

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Según los problemas que nos has indicado lo que aparentemente sucede es que tu Smart TV se queda sin conexión a internet.

Una Smart TV se puede conectar por WiFi o por cable. Entendemos que al colocar el cable ethernet del descodificador en la Smart TV, tienes conexión y todo funciona.

Por tanto, lo que tienes que revisar, es la conexión por WiFI de tu Smart TV. Mantén el cable ethernet en el descodificador y  comprueba esa configuración WiFi en tu Smart TV.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Estrella8

¿Has revisado la conexión vía WiFi de tu Smart TV?

Seguimos pendientes de tu caso, escríbenos si necesitas ayuda.

Un saludo.

Alejandro.

[Estrella8]

Hola,

tenías toda la razón. Había un problema en mi smart TV con la wifi.

Ya está solucionado.

Muchas gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @Estrella8

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.