Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola,

 

tengo el movistar fusion con el deco smart y los canales UHD no emiten señal. 

supuestamente están dentro del paquete contratado. 

me pueden ayudar?

 

muchas gracis

Mensaje 1 de 21
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Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

 

Buenas noches, @martinsampayo 

 

Las siguientes son las tres condiciones imprescindibles para visualizar los canales y contenidos UHD / 4K en Movistar+

 

¿Qué necesito para ver contenidos en calidad UHD /4K?

 

  • Debes tener contratada la TV de Movistar+ a través de Fibra (no es posible con cobre ni por satélite, ni en dispositivos) y una oferta de TV que incluya los contenidos de series, cine, fútbol… que están disponibles en UHD.

 

  • Necesitas contar con una televisión compatible con UHD (Ultra High Definition/4K, consulta el manual de tu televisión para comprobar qué puertos pueden ser compatibles con UHD/4K, como por ejemplo HDMI 4K, UHD, HDCP 2.2 o MHL). Si no cuentas con alguno de estos puertos HDMI, se podrá ver la TV de Movistar+ pero en calidad HD. Los televisores con reescalado de 4K tampoco son válidos.

 

  • Disponer de un Descodificador UHD de Movistar+, ya sea cableado o Smart WiFi, conectado mediante cable HDMI 2.0 a un puerto HDMI compatible con 4K/UHD de la televisión.

 

Cumpliendo esas tres condiciones 

 

Si lo que te gusta es el fútbol con los partidos en directo, en Movistar+ cada jornada de LaLiga podrás vivir los encuentros del Real Madrid y del FC Barcelona en 4K, el partidazo de cada jornada siempre se emite en UHD en Movistar LaLiga UHD en el dial 440. Además podrás vivir la UEFA Champions League en UHD con algunos de los partidos seleccionados en calidad UHD en Movistar Liga de Campeones UHD en el dial 442 (Previstos inicialmente 8 partidos en la fase final de la actual "Champions League")


Y si no eres solo de fútbol y te encanta el motor, estas de enhorabuena, porque las carreras de Formula 1® podrás disfrutarlas en 4K en Movistar Formula 1® UHD en el dial 443.

 

Y si tienes contratado Fusión con Netflix, recuerda que sólo podrás disfrutar de todos sus contenidos en la TV y en UHD con el Descodificador UHD.

 

Más información:

 

Accede al universo de la calidad 4K con el Descodificador UHD de Movistar 

 

 

Un Saludo 🙂

 

Mensaje 2 de 21
437 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @martinsampayo

 

Vemos que te ha respondido muy acertadamente @pacofreire (gracias por tus respuestas), desde la comunidad no tenemos más que añadir, ya que la información es muy completa.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 3 de 21
370 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola,

 

vaya,

 

repasando las tres condiciones que muy acertadamente me han indicado, parece que cumplo las tres de pe a pa y sigo sin poder ver contenido en UHD, por lo que podéis proceder a resolver la incidencia?

 

muchas gracias

Mensaje 4 de 21
357 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @martinsampayo,

 

Vamos a trasladar la consulta a nuestros compañeros de Soporte Técnico para que puedan realizar otro tipo de comprobaciones y pueda solucionarse.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 5 de 21
335 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Me pasa lo mismo, hasta no hace mucho podía ver los partidos que emitían en los canales 440, 441 ... pero hace días que me dice que no existen esos canales, pensaba que los habían cambiado de ubicación.

 

Mensaje 6 de 21
324 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @martinsampayo@corben !

 

Para poder ayudaros con la incidencia que presentáis, es necesario que por mensaje privado nos facilitéis los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

 

A través del siguiente enlace podéis acceder para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 7 de 21
320 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @martinsampayo !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y te hemos realizado unas pruebas sobre el descodificador, por lo que sería necesario que comprobaras, cuando tengas disponibilidad, si ya te permite ver los canales 440, 441 y 442 que emiten en UHD.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 21
243 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @corben !

 

Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido solucionar la incidencia ?

 

En caso de que te persista, y para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados anteriormente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 21
243 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @martinsampayo !

 

No hemos recibido respuesta por tu parte ,¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Eva.



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Mensaje 10 de 21
213 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola,

 

en la ultima jornada de liga parece que funcionó.  
espero al fin de semana para ver la formula uno. 

saludos

Mensaje 11 de 21
211 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @corben !

 

No hemos recibido respuesta por tu parte,¿has podido solucionar la incidencia?

 

En caso de que te persista, y para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados anteriormente.

 

Gracias, un saludo, Eva.



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Mensaje 12 de 21
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Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @martinsampayo !

 

Nos mantenemos a la espera que puedas comprobar el fin de semana la formula , para que nos confirmes si que da solucionada la incidencia o persiste.

 

Un saludo ,Eva



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Mensaje 13 de 21
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Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola, sigo sin poder ver los canales 4k tampoco me sale el carrusel de contenidos en 4k.

Como les envio un mensaje privado con mis datos? perdon por mi ignorancia.

salu2

 

Mensaje 14 de 21
165 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Ya encontré el enlace para enviar mis datos por mensaje privado, espero noticias.

salu2

Mensaje 15 de 21
146 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Os he enviado los datos solicitados y me habéis enviado un correo diciéndome que ese no atendéis los mensajes privados de forma directa ¿?

 

Mensaje 16 de 21
130 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Ya lo he solucionado llamando al 1002.

Mensaje 17 de 21
105 Visitas
Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @corben !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Me alegra saber que ya hayas podido solucionar la incidencia, y te permite ver correctamente los canales.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 18 de 21
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Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

si pero porque se me pone un enlace para que envie mis datos por privado y cuando lo hago se me responde esto:

"Desde la Comunidad Movistar no podemos atender los mensaje privados de los clientes de forma directa por normativa de uso. "

 

¿? ¿?

 

Mensaje 19 de 21
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Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Hola @corben !

 

Cuando se solicita el envío de mensaje privado con datos en un hilo, ese mismo mensaje privado hay que enviarlo en el mismo hilo donde se ha solicitado dicha información.

 

En el siguiente enlace de la Comunidad, se informa sobre el envío de los mensajes privados.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Como-enviar-un-mensaje-privado-en-la-Comunida...

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 20 de 21
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Re: Movistar liga UHD, formula 1 UHD, champions UHD no funcionan

Le puedo asegurar que asi lo hice.

 

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