Hola @Manuela10
Para que podamos consultar lo que tienes contratado y te podamos ayudar, pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ).
Saludos ; Raquel
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Hola @Manuela10 :
Los contenidos disponibles para descargar sólo están disponibles para tablet y móviles.
¿En qué dispositivos quieres descargarlas?
Además, no todas las series están disponibles.
Las que se pueden ver sin conexión, están en dicho apartado.
Necesitamos que nos expliques un poco más qué series quieres descargar y en qué dispositivos.
Un saludo, Miguel.
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Hola @Manuela10
Te informamamos de todo lo que tienes que tener en cuenta a la hora de poder realizar una descarga para poder ver luego el contenido sin conexión:
Los contenidos susceptibles de ser descargados y por tanto, susceptibles de ser vistos sin conexión están marcados en la ficha del propio contenido, si no esta marcado para ver sin conexión no se puede descargar.
Vigencia de los contenidos:
30 días desde la descarga del título
24- 48h tras la primera reproducción.
Fin de derechos del título.
Baja del cliente.
En todo momento seras informado de la vigencia del contenido descargado (En la zona Mi contenido> Mis descargas).
Nº máximo de descargas: 60 Contenidos por dispositivo al mes. La descarga de un mismo contenido está limitado a 3 descargas completas (no computan iniciadas).
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DESCARGA:
Que el título esté marcado y disponible para ser descargado.
Que el dispositivo esté conectado por Wifi.
No haber superado el número de descargas.
No haber superado el límite de espacio disponible del dispositivo.
LIMITACIONES PARA REALIZAR UNA DESCARGA:
Solo con conexión Wifi.
Los contenidos se descargan en una versión de audio, sin subtítulos, en la calidad más alta.
No es posible utilizar almacenamiento externo (tarjetas micro-SD).
Es necesario mantener la aplicación en primer plano durante el tiempo que dure la descarga.
Si tienes en cuenta todas estas condiciones y aún asi no puedes descargar indicanoslo para pasar ya tu consulta a soporte y que se te pueda revisar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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