Buenos días Cryder
Comprobamos que el boletín de incidencia sigue en estudio. Lo hemos reiterado para que contacten lo antes posible para informarte. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nacho.
Ha vuelto a llamarme el técnico, y le he vuelto a decir que no hay ningún problema con mi instalación, que es un problema interno de Movistar, así que hemos cerrado la incidencia.
Por favor, no abráis más incidencias de mi instalación, y abrid una interna vosotros, ya que el problema, como he dicho varias veces, afecta también a la web y a la app, y no solo al descodificador. Y no es una sugerencia, como se me dijo hace unos días, es un error de la plataforma que hay que solucionar. Vuelvo a reiterarlo, abrid una incidencia interna.
Espero noticias sobre el tema.
Hola Cryder
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes Cryder,
No hemos recibido mas contactos pro tu parte. Esperamos que la información aportada haya sido de ayuda.
¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola Cryder.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder dejar constancia de tu sugerencia y se pueda tener en cuenta para próximas actualizaciones, puedes dejar constancia en el foro de Sugerencias (pincha aquí).
Un saludo.
Angela.
Escribidlo vosotros o moved el hilo si queréis, yo ya estoy harto de explicar el problema, no tengo por qué escribirlo en otro hilo de este mismo foro.
Hola Cryder
Confirmarte al respecto, que la situación que nos confirmas es una gestión propia del servicio de grabaciones a día de hoy, que en todo caso a través de este enlace se puede tomar nota de cualquier sugerencia orientada para cambiar/mejorar esa funcionalidad.
Un saludo.
Fernando.
Lo siento, pero no he entendido nada, ¿puedes explicármelo de otra forma? Que yo sepa, la grabación dura lo que dura (sean 2, 4, o 50 horas), y se le deja algo más de margen, pero a veces es tan corto que el programa acaba justo al final de la grabación. Así que no entiendo eso de las 2 h.
Hola Cryder.
Las grabaciones en multicast tienen 2h, por lo que puede suceder que la grabación de un programa no se realice completo y se tenga que ir a las siguientes dos horas. Si nos puedes confirmar alguna grabación concreta y el momento exacto. Para poder dejar constancia de tu sugerencia sobre el funcionamiento, puedes acceder al foro (pincha aquí), para próximas actualizaciones.
Un saludo.
Angela.
Hola Cryder
Continuamos pendientes de poder recibir más información, en cuanto la tengamos te la notificamos.
Un saludo.
Fernando.
Sí, es lo que llevo diciendo desde el primer mensaje, es un comportamiento programado así. Lo que pido es que se cambie, o que se nos dé la opción de elegir si queremos que siga así o que se guarde siempre el punto de visionado.
Buenos días Cryder
Por lo que nos comentas, es un funcionamiento propio de las grabaciones. No obstante, vamos a consulta si es posible realizar algún cambio y te comentaremos.
Un saludo
Griselda
He probado, y está todo igual. Como he dicho, no es problema de mi conexión, pasa también en la web, es una configuración vuestra, y tenéis que cambiarla o dar opción a que nosotros elijamos si queremos ese comportamiento o no.
Hola Cryder,
No hemos recibido mas comunicación tras la actualización de conexión que te llevamos a cabo en nuestro contacto previo. ¿Puedes confirmarnos por favor el funcionamiento tras la prueba que te realizamos?.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola Cryder,
Acabamos de cursar una prueba, hemos actualizado la conexión de tu señal (sin perdida de información/configuraciones). Cuando puedas para que se detecte desenchufa el descodificador de Movisatr TV de corriente, con él desconectado efectúa la desconexión del router y deja ambos al menos 30 segundos desenchufados. Conecta el router y cuando se haya recuperado la comnexión el descodificador y comprueba desde él si se recupera el correcto funcionamiento y nos comentas por favor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
No es de "la aplicación", es del sistema en general, ya que afecta también al descodificador. Y no es una sugerencia o mejora, es un problema para el que solicito solución, así que no voy a escribir de nuevo en otro foro para decir lo mismo.
Hola Cryder.
Eso puede ser una configuración de la aplicación. Si deseas puedes dejar tu sugerencia en el foro (pincha aquí), para que se pueda gestionar en próximas actualizaciones,
Un saludo.
Angela.
Sólo sucede al final, si lo paro antes del 75-80% sí guarda el punto de visionado, sólo lo elimina cuando lo paro cerca del final.
Hola Cryder.
¿Podrías confirmarnos si sólo sucede cuando se para cerca del final del programa que estás viendo o si lo tienes a la mitad mas o menos, sucede lo mismo, por favor?
Un saludo.
Angela.
Acabo de comprobarlo, y tampoco sale en la opción de "Seguir viendo" si se corta la grabación cerca del final. Es lo que ya he dicho, no guarda el punto de visionado cuando se para la grabación cerca del final. Y no es un error, es un comportamiento programado para ello, porque el sistema piensa que ya se ha visto el programa, cuando en muchas ocasiones las grabaciones están muy ajustadas y el programa termina casi al final.
Hola Cryder
Lo que se nos confirma es que la opción que nos indicas debería cargar correctamente desde la opción de "seguir viendo" del menú principal. ¿Has podido probarlo?
Un saludo.
Fernando.
¿Qué pruebas han hecho los técnicos? Porque es tan fácil como abrir M+ en dispositivos, ir a una grabación cualquiera, poner la barra cerca del final, y salir de la grabación, y se comprueba que no se guarda, cuando si se hace antes (por ejemplo, a la mitad) sí se guarda.
¿Tanto tiempo para esto? Ya he dicho antes que no es un fallo, que es un comportamiento programado para que suceda así, y lo que yo solicito es que se cambie, que sí se guarde el punto de visionado independientemente de que esté cerca del final o no. O que al menos se nos dé la opción de que se comporte así o como sucede ahora. ¿Tan difícil es?
Buenos días Cryder
Han realizado pruebas con las grabaciones y nos comentan que no detectan fallos. Necesitamos que nos confirmes si ¿cuando accedes de nuevo a las grabaciones seleccionas la opción de seguir viendo?
Un saludo
Griselda.
Buenas tardes Cryder
Seguimos pendientes de tu consulta pero aún no hemos información. En cuanto tenemos más datos, te lo indicaremos.
Un saludo
Griselda
Hola Cryder
De momento no tenemos nueva información al respecto, cuando la tengamos te la trasmitimos inmediatamente.
Un saludo.
Fernando.
Hola Cryder
Confirmarte que seguimos pendientes de la situación, cuando tengamos más datos te informamos al respecto.
Un saludo.
Fernando.
