No se guarda el punto de visionado al final de las grabaciones

No se guarda el punto de visionado al final de las grabaciones

Este es un problema que sucede desde siempre, no sé si es algo normal o no, pero es muy molesto. Hay veces que estoy viendo una grabación y, estando cerca del final (pero sin haber acabado), tengo que pararla para seguir más tarde, pues en ese caso no guarda el punto para seguir después.

 

Y, cuando son grabaciones de varias horas, hay que pasarlo casi todo con velocidad 64x (el máximo que permite el descodificador), ya que no se le puede decir que vaya a un punto concreto, lo que tarda bastante.

 

¿Hay alguna forma de desactivar este comportamiento, que lo guarde siempre, y yo ya después borraré el estado (con la opción Dejar de ver)?

Mensaje 1 de 56
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55 RESPUESTAS 55

Hola @Cryder
 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

¿Estos fallos son cuando ves el contenido mediante el descodificador en la televisión?,¿te ocurre solo con las grabaciones o con cualquier reproducción?¿el fallo que nos indicas es sobre la linea 9*****84? , si no es esta linea ,envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) el teléfono fijo con el que tienes el contrato.

 

Un saludo

Soraya



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Pasa en general, en todo lo que son grabaciones o U7D, incluyo en dispositivos, siempre que está cerca del final de la grabación, el sistema supone que ya ha acabado, y no se guarda por dónde va la reproducción. Debería preguntar si se quiere guardar o no, ya que muchas veces sí que ha acabado el programa, pero en otras es tan justa la grabación, que es cuestión de segundos. Y, por pararlo unos minutos antes, ya se pierde y hay que pasarlo todo.

 

Sí, es esa línea, aunque parece un problema general, algo pensado para que sea así.

Mensaje 3 de 56
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Hola @Cryder

 

Hemos realizado unas actualizaciones al router y en el descodificador , se perderá el servicio unos minutos.Comprueba si se ha solucionado y nos lo comunicas por favor 

 

Un saludo 

Soraya
 

 

 



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Sigue sucediendo. Y, como he dicho, parece algo general, ya que pasa también en M+ en dispositivos, tiene que ser algo programado para que se comporte así, pero que es muy molesto.

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Buenas tardes @Cryder

 

Lamentamos que siga persistiendo, hemos lanzado una nueva actualización al descodificador, cuando tengas la posibilidad, por favor, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Mensaje 6 de 56
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Sigue igual, repito lo dicho en mi anterior mensaje:

 

@Cryder  ha escrito:

Sigue sucediendo. Y, como he dicho, parece algo general, ya que pasa también en M+ en dispositivos, tiene que ser algo programado para que se comporte así, pero que es muy molesto.


 

Mensaje 7 de 56
1.403 Visitas

Hola @Cryder

 

Lamentamos que las actualizaciones en el servicio no hayan funcionado. Para poder noticiar el fallo, necesitamos que nos facilites por mensaje privado un teléfono y persona de contacto, por favor.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 8 de 56
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A mi tambien me pasa. Está tan tan al final que la da por vista entera.

El truco o ''solucion'': tirar un poco para atras y acordarse del minuto. Si se quiere dejar como visto...lo mismo, con los capitulos de Late Motiv y la Resistencia pasa lo mismo y el truco es dejar unos 15 minutos.

Mensaje 9 de 56
1.373 Visitas

Hola @Cryder

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.



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Mensaje 10 de 56
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Sigue igual, como ya he dicho antes, e igualmente el compañero, es algo general, y parece que hecho para que suceda así, lo que es muy molesto.

 

Ya he enviado los datos.

Mensaje 11 de 56
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Buenos días @Cryder

 

Hemos recibido los datos correctamente, en este momento, pasamos nota a los técnicos para que lo revisen y, cuanto antes, se pongan en contacto contigo para informarte. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.

 

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Mensaje 12 de 56
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Hoy me ha llamado el técnico, y, como yo ya dije, no hay nada mal en mi instalación, es un problema vuestro, por lo que se ha cerrado la avería, y sigo pidiendo que lo arregléis internamente, que es un comportamiento general que afecta a todo el mundo, incluyendo la página web y la app.

 

Espero noticias al respecto sobre este tema.

Mensaje 13 de 56
1.254 Visitas

Hola @Cryder.

 

Comprobamos que el boletín, como nos indicas, está cerrado. Para que se pueda comprobar si es posible activar esa opción, puedes enviar tu solicitud al buzón de Sugerencias y Mejoras (pincha aquí), así que se pueda tener en cuenta para las próximas actualizaciones de los descodificadores y la aplicación.

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 14 de 56
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Pero es que no es una sugerencia o mejora, es un comportamiento erróneo del sistema, y del cual estoy solicitando su arreglo. Quiero que se mantenga abierta esta gestión, el problema no se ha solucionado.

Mensaje 15 de 56
1.227 Visitas

Hola @Cryder.

 

Hemos vuelto a abrir un boletín de avería para pasar a estudio esta anomalía que nos planteas. Contactará de nuevo un técnico contigo, pero no para ira a ver la instalación de tu domicilio, sino para confirmarte la resolución de la misma. 

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 16 de 56
1.209 Visitas

Hola @Cryder.

 

Te facilitamos a través de mensaje privado el código que ha generado el nuevo boletín que hemos tramitado.

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 17 de 56
1.209 Visitas

Acaba de llamarme una máquina del 1002, diciéndome lo de siempre, que "la incidencia ya está resuelta, pulse 1 si ya está solucionado, pulse 0 si la incidencia persiste". No he podido pulsar nada porque estaba comprobando si seguía mal o no (y sigue), así que me ha colgado y ya no sé si va a volver a llamar, si se ha cerrado la incidencia, o qué ha pasado.

Mensaje 18 de 56
1.201 Visitas

Buenos días @Cryder

 

Comprobamos que el boletín de incidencia sigue en estudio. Lo hemos reiterado para que contacten lo antes posible para informarte. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 19 de 56
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Ha vuelto a llamarme el técnico, y le he vuelto a decir que no hay ningún problema con mi instalación, que es un problema interno de Movistar, así que hemos cerrado la incidencia.

 

Por favor, no abráis más incidencias de mi instalación, y abrid una interna vosotros, ya que el problema, como he dicho varias veces, afecta también a la web y a la app, y no solo al descodificador. Y no es una sugerencia, como se me dijo hace unos días, es un error de la plataforma que hay que solucionar. Vuelvo a reiterarlo, abrid una incidencia interna.

 

Espero noticias sobre el tema.

Mensaje 20 de 56
1.178 Visitas

Buenos días @Cryder ,

 

Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados. Hemos notificado la incidencia al servicio técnico especializado de zona ya que al realizar todas lasa pruebas a las que tenemos acceso contigo para restablecerlo no cursaba reparación. Por este motivo se notifica el informe de averia para la revisión por parte de dicho servicio de la conexión con la que te produce el fallo en dicha reprodución, ya que no disponemos de una incidencia notificada en dicho servicio general para la reprodución en las grabaciones y U7D.

 

Sería conveniente para tratar de que quede restablecida la misma la valoración por parte de dicho servicio para determinar si se tratara de un fallo de funcionamiento en el servicio o por el contrario la incidencia se diera al cursar reproducción con tu conexión.

 

Quedamos pendientes de la información que puedas aportarnos por si necesitas que retomemos dichas pruebas.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 21 de 56
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Decís que "no disponemos de una incidencia notificada en dicho servicio general para la reprodución en las grabaciones y U7D.", ya os estoy diciendo yo que tenéis una incidencia general, lo que pasa que no queréis abrirla.

 

Y lo de que la incidencia se dé al cursar reproducción con mi conexión, eso no tiene ningún sentido, es algo también de la página web, que ya he probado incluso con conexiones de otro operador. Basta con que vosotros mismos lo hagáis desde vuestro ordenador si tenéis acceso a la TV de Movistar. Y además, otro usuario ya ha dicho que a él le pasa lo mismo. Es algo general, no hay que comprobar nada más, pero si queréis hacer más comprobaciones, es cosa vuestra.

Mensaje 22 de 56
1.102 Visitas

Buenos días @Cryder,

 

Sentimos mucho el malestar ocasionado. Para poder determinar el fallo que nos comunicas debemos valorarlo desde el servicio técnico a través de una apertura de un informe y revisión por parte del técnico, de esta forma podemos acotar el fallo y corregirlo cuanto antes.

 

Indicanos por favor si deseas que cursemos dicho proceso de notificación para poder tramitarlo y ayudarte mejor.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 23 de 56
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¿Pero es otro técnico, o es el mismo que ya me ha llamado 2 veces para nada?

Mensaje 24 de 56
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Buenas tardes @Cryder

 

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, en este caso, no te podemos garantizar quién se va a poner en contacto, si estimas oportuno que lo volvamos a notificar, dejamos constancia en el boletín.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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