No se oyen La1 ni #0 de Movistar

[ebenjb]

Desde hace unos días he dejado de oír los 2 canales que se indican en el asunto. El resto de canales se oyen correctamente pero estos dos no se oyen. He probado a cambiar el Audio Español a V.O., pero imagino que el stream de audio es el mismo para ambos por lo que no hay cambio cuando los alterno.

Ya he probado a reiniciar el deco varias veces y persiste el problema.

El deco es el UHD.

[Técnico-Movistar]

Hola ebenjb bienvenid@a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola ebenjb:

Te indicamos que hemos reaiizado un reset de fábrica al descodificador, confirmanos si se te ha solucionado el problema de audio en los canales 

La1 ni #0 de Movistar.

Saludos. M. Carmen.

[ebenjb]

Ahora mismo no me encuentro en casa, probaré cuando regrese.

Feliz año 2019 a toda la Comunidad.

[ebenjb]

Hola, buenas.

Acabo de probar y sigue igual, siguen sin escucharse La1 ni #0 de Movistar, de hecho he dado una vuelta a todo el DIAL y también le ocurre al canal Movistar Navidad Disney.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola ebenjb:

Hemos realizado una actualización al descodificador, confirmanos si se ha solucionado tu incidencia.

Saludos. M. Carmen.

[ebenjb]

Parece que sí, ahora se escuchan correctamente, muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola ebenjb:

Comprobamos que as marcado como solución aceptada. Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.