Buenos días @claudioi
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, pedirte disculpas, dado que, si hemos tenido una incidencia detectada en el servicio, por lo que nos indican, los técnicos, el acceso ha quedado restablecido, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, cuando recuperes la conexión, comprueba el funcionamiento y nos cometas si ya te permite el acceso.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @claudioi
Te pedimos disculpas porque debido a los filtros de seguridad la imagen va a tardar en estar visible ¿El fallo et lo da al entrar en el canal 100 o desde el acceso directo del menu principal de Movistar TV, por favor? ¿Desde otras dispositivos (móvil, tablet, pc...) accedes correctamente a Netflix?
Para poder acceder al servicio de Movistar TV desde aquí necesitamos que nos indiques:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @claudioi
Hemos recibido los datos solicitados por privado. Comprobamos la conexión y los datos técnicos de la línea que están correctos. Prueba por favor a desconectar el descodificador de la red eléctrica, después conecta de nuevo y comprueba por favor si se ve Netflix.
Indicas que el error ocurre al acceder a Netflix desde el menú principal del deco, ¿si accedes pulsando el dial 100 te ocurre lo mismo? Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @claudioi,
Sentimos mucho que no se haya restablecido el funcionamiento del servicio. Hemos comprobado la conexión y hemos detectado en ella que tu router disponía de una actualización de firmware pendiente, por lo que hemos procedido a su envio.
Llegará de forma automática al mismo, observarás que las leds del router se quedan parpadeando mientras ejecuta dicho proceso. Te recomendamos si puedes que hasta que haya finalizado desconectes de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar tv.Una vez el router reinicie de forma completa, lo hará con las configuraciones que tuviera previamente. Comprueba entonces la conexión y cuando sea correcta conecta el descodificador y revisa de nuevo el funcionamiento para poder revisar si ya te permite el acceso desde el canal 100.
Nos comentas por favor el resultado. Muchas gracias, buen día, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @claudioi
Nos alegra saber que ya dispones del servicio de televisión de forma correcta. Lamento las molestias ocasionadas, ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @claudioi
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
