No veo Movistar Plus

No veo Movistar Plus

Hola,

 

He vuelto de vacaciones y no puedo ver Movistar Plus. Me dice que no hay señal y que el cable de video no está conectado.

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Ante la incidencia que presentas con Movistar Tv ¿ has comprobado que el cable Hdmi esté bien conectado tanto en el descodificador como en la televisión ?

 

¿ La conexión que haces entre el descodificador y el router es por cable o por Wifi ?

 

¿ La televisión analógica la puedes visualizar correctamente ?

 

¿ Has probado a reiniciar el router y el descodificador ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Buenos días, 

 

has comprobado que el cable Hdmi esté bien conectado tanto en el descodificador como en la televisión ? Sí. Lo volveré a revisar.

 

¿ La conexión que haces entre el descodificador y el router es por cable o por Wifi ? Por cable

 

¿ La televisión analógica la puedes visualizar correctamente ? Si.

 

¿ Has probado a reiniciar el router y el descodificador ? Si.

Mensaje 3 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 !

 

Ante las pruebas que has realizado y persistir la incidencia, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 !

 

He recibido el mensaje privado con los datos, y comprobamos que has estado afectado por una incidencia masiva sobre Imagenio, que ya se encuentra cerrada.

 

Igualmente, te hemos realizado unas pruebas desde la central, por lo que sería necesario que comprobases si ya te permite acceder y visualizar correctamente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Buenos dias,

 

Aún no veo Movistar Plus. Lo que sí que tengo desde el principio es WIFI. Pero no Movistar Plus.

Saludos,

Alfred

Mensaje 6 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 !

 

Al indicar que tras las pruebas realizadas sigues sin poder ver Movistar Tv es necesario que desde el domicilio realices unas pruebas.

 

- En primer lugar realizar un reinicio eléctrico del descodificador, para ello, desconectalo de la red eléctrica y pasado un par de minutos vuelve a conectar y comprueba si ya lo visualizas.

 

- Si persiste, es necesario que desconectes el cable Hdmi tanto del descodificador como de la televisión y pasados un par de minutos, conecta primero la entrada del descodificador y prueba con otra entrada Hdmi de la televisión.

 

- Al cambiar la entrada Hdmi, es necesario que para visualizar Movistar Tv, selecciones la salida Hdmi donde lo has conectado ( Hdmi 1, Hdmi 2 etc )

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Hola Mar,

he realizado las pruebas y el decodificador sigue teniendo la luz del piloto en rojo y sigo sin ver MOVISTAR PLUS en la televisión.

 

Saludos. 

Mensaje 8 de 17
145 Visitas
Re: No veo Movistar Plus

Hola ALFRED68:

 

Comprobamos que tu descodificador se encuentra en Stanby, has probado a encender el descodificador con el mando a distancia pulsando con el botón rojo de arriba de encendido y apagado.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 9 de 17
136 Visitas
Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido encender el descodificador con el mando y comprobar si ya te funciona ?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 17
110 Visitas
Re: No veo Movistar Plus

Buenos días,

 

Ahora el descodificador funciona (luz azul), pero me sale esta pantalla:

 

EL CABLE DE SEÑAL DE VIDEO NO ESTA CONECTADO. PRUEBE OTRAS ENTRADAS. 

 

Y sigo sin ver Movistar Plus.

 

Saludos.

Mensaje 11 de 17
108 Visitas
Re: No veo Movistar Plus

Yo llamaria al 1002, iras mas rapido.

 

Un Saludo

Mensaje 12 de 17
96 Visitas
Re: No veo Movistar Plus

En el 1002 me piden el fijo asociado y no lo sé.

 

Saludos.

Mensaje 13 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Hola Mar,

 

Ante la incidencia que presentas con Movistar Tv ¿ has comprobado que el cable Hdmi esté bien conectado tanto en el descodificador como en la televisión ? 

 

En principio he mirado que estén bién conectados todos los cables, pero mi problema es que no sé cuál es el cable Hdmi.

 

¿ La conexión que haces entre el descodificador y el router es por cable o por Wifi ?

Es por cable

¿ La televisión analógica la puedes visualizar correctamente ?

La veo correctamente

¿ Has probado a reiniciar el router y el descodificador ?

Lo he probado y varias veces.

Lo que no entiendo es que me vaya de vacaciones pudiendo ver Movistar Plus y cuando llego, que nadie ha tocado la television, ni el router ni el descodificador, no la veo.

¿Es muy raro, no?

 

Saludos,

Alfred

 

Mensaje 14 de 17
74 Visitas
Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al estar ya el descodificador encendido pero te sale el mensaje que no hay conectado el cable de señal de vídeo, es necesario que desconectes el cable Hdmi tanto de la televisión y del desco. Pasados un par de minutos, volver a conectar el cable y buscar la salida Hdmi donde esté conectado, a través de mando de la propia televisión con la tecla Source o Imput.

 

En la siguiente imagen se muestra donde está conectado el cable Hdmi en el descodificador. 

 

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 15 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Buenos días Mar,

Finalmente ya te puedo confirmar que YA VEO MOVISTAR PLUS !

Muchas gracias por tu eficiencia y paciencia.

La verdad es que este servicio funciona y muy bién.

 

Saludos,

Alfred

 

 

Mensaje 16 de 17
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Re: No veo Movistar Plus

Hola @ALFRED68 !

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y puedes ver Movistar Tv 🙂

 

Gracias a ti por la colaboración en realizar las pruebas y comprobaciones para poder solucionar la incidencia.

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar. 



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Mensaje 17 de 17
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