Hola @Burgundus Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Ante la incidencia que presentas con Movistar Tv e indicar que la conexión entre el descodificador y el router es por Wifi ¿ tienes instalado algún videobrigde instalado ?
¿ Has probado a conectar directamente el descodificador al router por cable ethernet ?
Al igual que has reiniciado el descodificador ¿ el router has podido reiniciarlo o resetearlo de fábrica ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Burgundus !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Tras las pruebas que has realizado, y para poder realizar unas comprobaciones, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para poder enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Burgundus !
He recibido los datos, y realizado unas comprobaciones.
Veo que en sistemas nos consta que tienes instalado una Screen Fusión y un descodificador aparte ¿ los cortes que estás teniendo son con ambas o solo con la televisión donde tienes conectado el descodificador ?
¿ El descodificador que tienes instalado lo adquiriste a través del departamento comercial, tienda...?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Burgundus !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos vuelto a revisar los equipos, y tampoco nos aparece instalado el videobrigde que indicas que tienes conectado para poder ver Movistar Tv a través del descodificador.
Necesito que nos facilites un código tanto del videobrigde como del descodificador que tienes instalado.
Es una numeración que se encuentra en la pegatina de Movistar que tienen que tienen los equipos, suele estar debajo de un código de barras, y empieza por dos, o también puede aparecer como SACE y son cuatro dígitos que empiezan por el número 2.
Me mantengo a la espera de recibir éstos datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Burgundus !
Gracias por lo datos enviados.
Hemos revisado los equipos, y como medida de contingencia, hemos realizado un downgrade al router para solucionar la incidencia que presentas.
Tardará en finalizar máximo 15 minutos, y no es necesario reiniciar ni resetear ningún equipo.
Pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, comprueba si ya te permite ver el contenido de los 7 últimos días y grabaciones correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Burgundus !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Burgundus !
No hay problema, dejamos el hilo abierto unos días para que puedas ir comprobando si sigue todo correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Burgundus !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar en éstos días si sigue todo correcto ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola Burgundus!
Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Saludos, Katyana.
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