Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
En primer lugar pedirte disculpas en nombre de Movistar por estos fallos que vamos a intentar solucionar.
Necesitamos por favor que nos confirmes tu linea fija donde tienes contratado el servicio de TV; escríbenos por mensaje privado.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
Desde nuestro departamento no podemos verificar el funcionamiento de servicios y productos que están siendo testados por usuarios beta.
En lo que respecta a tu router actual, existe un problema detectado con el firmware actual que ocasiona el mal funcionamiento de los servicios de Movistar TV en lo que se refiere a contenidos bajo demanda y U7D. En estos casos, podemos instalar la versión anterior de firmware para resolver dicho error hasta que se proceda con una versión de firmware que solucione este problema de forma definitiva.
Espero tu respuesta para proceder con el cambio si lo deseas.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Acabamos de gestionar el cambio, prueba el servicio de VOD o U7D en 10/15 minutos.
No tienes nada que hacer desde ahí, podemos gestionar todos los cambios desde nuestro departamento.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
¿Has probado el servicio? Seguimos pendientes de tu caso y esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza
Disculpa, pero desde nuestra posición, deberíamos haberte informado que la APP requiere la última versión de software del router para que funcione correctamente. No obstante, leído tu mensaje de jueves pasado "De acuerdo en q hagas los cambios q sean" entendimos que para ti lo importante era el servicio de Movistar TV.
Podemos volver al estado anterior si lo deseas.
En lo que se refiere a la actualización del software del router desde nuestro departamento no tenemos información de cuando se llevará a cabo. Pasamos nota en su día para encontrar dicho error y pasamos nota de forma reiterativa para indicar que el problema persiste. Te recomiendo escribir en el área de Mejoras y Sugerencias para que los desarrolladores de producto y servicios tomen en cuenta vuestras reclamaciones.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
Seguimos a la espera de tu respuesta sobre si deseas mantener el firmware anterior. De momento comprobamos en nuestros sistemas que se mantiene dicha versión.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
Comprobamos en sistemas que mantienes la versión anterior de firmware que hemos instalado en tu router. Entendemos por tanto que deseas mantener esta versión ¿es correcto?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
Desde nuestro departamento hemos pasado numerosos avisos con las quejas y reclamaciones, en este aspecto, desconocemos cuando habrá una nueva actualización que solucione este error.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
Comprobamos que continuas con la versión anterior de firmware ¿Continuas visualizando correctamente VOD y U7D en Movistar TV? ¿te podemos ayudar en alguna otra consulta?
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @SergioPrietoGordaliza.
Seguimos pendientes de tu caso y de tu respuesta sobre las pruebas efectuadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SergioPrietoGordaliza !
Al no volver a tener noticias tuyas, e indicarnos en post anteriores que con el downgrade realizado al router como medida de contingencia, ya puedes ver correctamente Movistar Tv, procedemos a cerrar el hilo.
Como te indicaban, los compañeros de desarrollo están trabajando para que en futuras actualizaciones quede subsanada la incidencia que actualmente se presenta en algunos usuarios, sufriendo cortes y pixelaciones en contenido bajo demanda y grabaciones.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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