Sonido Formula 1

Highlighted
Sonido Formula 1

Hola,

Enel canal F1 cuando elijo la cámara del mapa y la del audio en inglés, se escucha muy mal con distorsión en el sonido.

¿Es una incidencia general? También pasó en los entrenamientos libres.

Gracias.

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 18
399 Visitas
17 RESPUESTAS 17
Highlighted

Hola @Rodri1

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¿Te ocurre solo con el canal de F1 o con alguno mas?

¿Ves el canal desde la app o desde el decodificador?

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 18
387 Visitas
Highlighted

Hola,

El problema es solo durante la competición de F1 y solo con dos de las 6 cámaras posibles. Lo veo en la tv desde el descodificador. Solo puedo comprobar cuando se activa la multicamara del canal 57

gracias

Mensaje 3 de 18
376 Visitas
Highlighted

Hola @Rodri1

 

Hemos recibido correctamente los datos por privado, vamos a enviar una actualización a tu descodificador.

 

Tienes que apagar el decodificador y resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

Una vez que se haya encendido el router por completo enciende el decodificador y vuelve a probar el audio del canal.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 18
365 Visitas
Highlighted

Hola,

He reiniciado el router, pero no puedo confirmar que se haya solucionado, ya que la incidencia es en la multicamara. Mañana en la carrera podré comprobar si la incidencia se ha resuelto o no.

Gracias.

Mensaje 5 de 18
351 Visitas
Highlighted

Hola @Rodri1

 

Mantendremos el hilo abierto para que puedas confirmar el funcionamiento durante la próxima carrera.

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 18
339 Visitas
Highlighted

Hola, Confirmo que durante la carrera del domingo el sonido de 2 de las 6 cámaras estaba distorsionado.

Un saludo. 

Mensaje 7 de 18
246 Visitas
Highlighted

Hola @Rodri1,

 

Sentimos mucho las molestias y que la incidencia haya persistido.

 

Hemos efectuado un ajuste en el decodificador para tratar de subsanar la incidencia, verás que reinicia tardando un poco mas de lo habitual en la carga (es normal por el cambio llevado a cabo). 

 

Comprueba en próxima conexión el funcionamiento posterior y nos indicas por favor.

 

Lamentamos los inconvenientes, muchas gracias, un saludo

 

Irene



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 18
228 Visitas
Highlighted

Hola, gracias por las gestiones.

¿Debo hacer algo? El descodificador siempre lo apago, pero debo reiniciarlo o el router?

Gracias

Mensaje 9 de 18
212 Visitas
Highlighted

Hola @Rodri1,

 

Muchas gracias por respondernos y tan rápido.

 

No es necesario que reinicies los equipos el cambio te lo hemos llevado a cabo sobre la conexión vigente así que tiene que cargarlo de forma automática, utilízalo como sueles hacerlo habitualmente si acostumbras a disponer de el cuando no lo usas apagado, como te sea mas cómodo.

 

Ten en cuenta eso si que vienen con una opción si no se desconecta en la configuración del mismo, de ahorro de energía por la que tras unas horas sin uso del mando se apaga automáticamente quedando el botón del desco si está conectado en rojo, si estos sucede solo encenderlo con nuestro mando y carga automáticamente. 

 

Esperamos que la próxima emisión la pueds disfrutar ya con normalidad.

 

Muchas gracias, saludos

 

Irene



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 18
210 Visitas
Highlighted

Buenas tardes @Rodri1

 

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando ¿has podido comprobar el funcionamiento con el nuevo ajuste?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

 

Victoria 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 18
159 Visitas
Highlighted

Hola,

Lamentablemente el sonido sigue siendo distorsionado en la camara del mapa y en la camara en inglés. ¿No es posible desinstalar el canal y volverlo a instalar? A ver si así se resuelve.

Gracias por vuestras gestiones.

Saludos.

Mensaje 12 de 18
129 Visitas
Highlighted

Hola @Rodri1

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba accediendo al menú principal de MOVISTAR TV y selecciona la opción “Configuración”. A continuación, accede a Dolby Audio y en “Configuración” selecciona la opción “Manual (recomendada). Verifica si así se escuchase mejor. 

 

Un saludo. 

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 18
107 Visitas
Highlighted

Hola,

Gracias por la indicaciones, pero eso ya lo intenté, de todas formas, insisto en que no es un problema general solo pasa en ese canal y concretamente en solo dos cámaras cuando se activa el multicamara o cuando voy a los diales correspondientes de ambas cámaras. Por eso preguntaba si se podía desinstalar y volver a instalar el canal completo. Si es que no hay forma de solventar la incidencia.

Gracias, saludos.

Mensaje 14 de 18
91 Visitas
Highlighted

Buenos días @Rodri1,

 

Sentimos mucho las molestias, dicha gestión que solicitas no podemos cursarla desde este servicio. Hemos efectuado una actualización del firmware para comprobar si corrige el fallo, cuando puedas desenchufa el desco unos segundos de la corriente, conectalo por favor y comprueba en la siguiente emisión el funcionamiento de dichas cámaras.

 

Lamentamos los inconvenientes, muchas gracias, un saludo

 

Irene



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 18
90 Visitas
Highlighted

Hola,

La incidencia persiste.  Adjunto un video de ejemplo del error, es únicamente cuando hablan los comentaristas. Y las cámaras anteriormente mencionadas, las que corresponden al dial 222 y 223. Si el archivo adjunto no se comparte correctamente, por favor, indicarme por que otro canal os lo puedo hacer llegar.

Saludos.

 

Mensaje 16 de 18
84 Visitas
Highlighted

Hola, se me olvidó preguntar. ¿Quien me puede desinstalar e instalar el canal? Porque entiendo que al ser una incidencia técnica, en caso que se tuviera que hacer, debería ser gestionado en interno por vosotros.

Gracias, saludos.

Mensaje 17 de 18
81 Visitas
Highlighted

Buenos días @Rodri1,

 

Gracias por informarnos del resultado de las ultimas pruebas cursadas, sentimos que no haya quedado reparado. Hemos procedido a notificar un boletín de incidencia al departamento técnico superior para que realicen las labores necesarias para la resolución de tu incidencia aportando todas las pruebas que hemos llevado a cabo para tratar de corregir el fallo.

 

Te hemos enviado por mensaje privado todos los detalles al respecto del mismo para mayor seguridad. 

 

Te iran informando dichos técnicos sobre los avances en la resolución del caso.

 

Sentimos mucho las molestias. Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 18
79 Visitas