Sustitución mando decodificador

[gocana]

Buenas tardes, 

He abierto una incidencia con la app de Movistar, pero no soy capaz de continuar con ella por ese medio. El número es CP2007IWLRQSZQ .

Con el uso asiduo del mando, se ha debido de golpear y el portapilas se ha roto, por lo que cuando usas el mando suenan como las maracas. Aunque sigue operativo, me gustaría solicitar una sustitución.

Quedo a su atención. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @gocana.

Comprobamos que se ha registrado correctamente la incidencia que has abierto por la app para la sustitución del mando.

Desde este momento puedes dirigirte a cualquier tienda de Movistar  donde se te cambiará el mando de forma totalmente gratuita. Tienes que entregar el mando viejo en el canje.

Si prefieres que te lo lleve un mensajero a tu domicilio, contacta de nuevo con nosotros para tomar nota. En este caso se te cobrarán 8€ por gastos de envío.

Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @gocana

En estos momentos el envío del mando no tiene coste, para poder evitar el tener que ir a las tiendas.

Nos consta que tienes abierto un boletín para que contacte la empresa de mensajería para que te lleven un mando nuevo. De todas formas, si lo deseas puedes ir a una tienda Movistar para realizar el cambio directamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Nacho.

[gocana]

Perfecto entonces

Muchas gracias por la gestión.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @gocana

Nos alegra saber que esta solucionado.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 
 

Un saludo

Miiriam