Técnico acude a mi domicilio a cambiar deco satélite estropeado y me da de baja por error el iPlus que funcionaba

[manugf]

Buenas tardes, estoy abonado a Movistar+ por satélite. Tengo 3 descodificadores contratados.

Hace ya varias semanas, se estropeó uno de los descodificadores (uno viejo que tenía desde los tiempos de Canal Satélite Digital) y llamé a atención al cliente para que me lo cambiaran.

Un técnico vino al domicilio (una persona, por cierto, bastante desagradable y nada profesional), se llevó el descodificador estropeado y me instaló uno que funciona correctamente. Cuando el técnico activó este descocodificador nuevo, en lugar de dar de baja en el sistema el deco averiado y su tarjeta correspondiente, me dio de baja uno de los iPlus adicionales que tengo contratados y que hasta ese momento funcionaba correctamente. Quizás, si el técnico estuviera atento a su trabajo en lugar de bromear con su ayudante y de actuar como un maleducado con los miembros de la familia que estábamos presentes, no se produciría este problema.

Llevo semanas llamando, abriendo reclamaciones, para que me den de alta nuevamente el iPlus que tengo en casa con su tarjeta de abonado asociada y eliminen de mi contrato el descodificador que recogió el instalador. La contestación es siempre la misma, que en menos de 24h lo solucionan, pero pasan los días y nadie soluciona nada. Me mandan hacer siempre las mismas comprobaciones que no conducen a nada, cuando el problema es única y exclusivamente que el deco fue dado de baja, y no tiene ningún problema de recepción de señal ni nada por el estilo.

Me canso de llamar comunicando los números de serie y tarjeta del aparato que tienen que dar de baja y del que tienen que activar de nuevo y jamás hacen caso. 

Esto parece una tomadura de pelo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manugf

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[manugf]

Mensaje privado enviado. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manugf

Tenemos tus datos.. consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @manugf

Hemos comprobado que en el día de hoy se han puesto en contacto contigo para resolver tu incidencia. ¿Es correcto?

Saludos, Blanca.

[manugf]

Si. Por fin está resuelta.
Un saludo.