acceder a la app TV Movistar. Devuelve mensaje Error de conexión

Margaritafuentes
Usuario Junior
acceder a la app TV Movistar. Devuelve mensaje Error de conexión

Buenas tardes No se puede acceder a la aplicación Movistar de TV

Se ha realizado un cambio de nombre de usuario y contraseña para poder acceder

Se ha desesintalado la app y vuelto a instalar pero continúa dando error

Otras plataformas app de TV si accede correctamente 

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Mensaje 1 de 6
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Margaritafuentes.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

- Nueva cuenta de correo asociada al servicio.

 

Un saludo.

 

Angela. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Margaritafuentes
Usuario Junior

Teléfono *****

 

 

***Editado por moderador 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Margaritafuentes

 

Estamos comprobando los datos de tu línea, están correcta. Hemos realizado una actualización en tu línea para que sea efectiva, necesitamos que realices un reset en tu router . En la parte de atrás del router, tienes un pequeño agujero que te indica reset router, inserta un objeto punzante ( aguja, clip...) durante  20 segundos, el equipo se reiniciará. Una vez, este encendido ¿comprueba tu conexión a internet, por  favor?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Margaritafuentes

 

¿Nos confirmas por favor si tras las pruebas realizadas que comentamos en post anterior, se ha solucionado? ¿Tienes acceso y el funcionamiento es correcto? Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Margaritafuentes

 

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

 

Un saludo

 

Miriam



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