Foro

Mi vida cambió con el ADSL

18-07-2025

Resuelto

error 0.28 app amazon prime video en smart TV

Hola, llego a Uds. después de varias incidencias gestionadas con 1004 (movistar es mi proveedor internet), Amazón (proveedor app) y Samsung (proveedor smart TV) y esto después de reiterar el check li...

dajibra
28-07-2025
Al hacer el reset del router ha vuelto a funcionar. Parece que era alguna incompatibilidad que estaba siendo generada por el router.
Observaré que siga funcionando correctamente y si vuelve a deteriorarse el servicio se lo haré saber.
Gracias por su ayuda.

Un saludo

Técnico-Movistar

Responsable Técnico

30-07-2025

Hola dajibra carmen659 y beatboy

Hemos confirmado que estos errores suelen ser causados por fallos en la propia aplicación de Amazon Prime, ya sea por un problema de actualización o por incompatibilidad con vuestras televisiones. Si detectáis que el fallo se presenta de nuevo, os recomendamos contactar directamente con Amazon para que os brinden el soporte adecuado.

Para cualquier otra duda o consulta ya saben donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo, Jesús.

dajibra

Mi vida cambió con el ADSL

07-08-2025

Si al acceder a la app (con la versión actualizada)desde el smart TV (con el firmware actualizado) vía red móvil ( Movistar) si que ha funcionado y también funcionó al resetear el router y acceder vía router ftth aunque sólo la primera vez tras el reseteo, tiene pinta de que la causa esté relacionada con el acceso a la red del operador y o el router.

es decir la app actualizada en el samsung actualizado sí que funciona pero accediendo a internet desde el TV conectado a la red móvil. También funciona si se resetea el router ftthpero solo la primera vez que se accede tras el reseteo…todo apunta al mismo sitio lo mires como lo mires

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-08-2025
Hola dajibra

Disculpa las molestias ocasionadas, hemos revisado esta situación después de diversas comprobaciones, queremos informarles que este fallo no está siendo ocasionado por parte de la conexión de Movistar. Como ya se te informó anteriormente, este problema es debido al funcionamiento de la plataforma en sí, por lo que se les recomienda contactar con el soporte de Amazon prime para revisar este fallo en profundidad.

Un saludo, Yeison.