no veo imagen en android

[xsmaso]

Hola tengo instalado el programa en mi tablet para ver los canales de television y hasta hace nada los veia bien y sin problemas , pero hace un tiempo se actualizo el programa y espere a ver si se actualizaba otra vez y se solucionaba pero nada, la imagen no se ve pero el audio si.

Y repito antes si lo veia, asi que la tablet no es, si no el programa vuestro

HAY SOLUCION???

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @xsmaso

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio 
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @xsmaso

Hemos recibido tus datos, lo vemos y en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola xsmaso ,

necesitamos nos aportes por privado los mayores datos posibles de entre los siguientes:

- Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
- Correo electrónico que te identifica en el servicio.
- Dispositivo afectado: (PC, móvil, tablet, Smart TV, consola, etc.): Marca, modelo, versión del sistema operativo, etc. (si es un PC, además, el navegador utilizado (IE, Chrome, Safari, etc.) y versión. Si es un Smart TV: versión del kernel del televisor.

- Si procede, versión de la app y literal del mensaje de error que presenta. ¿se ha probado ha desinstalar/instalar app?

- ¿el problema afecta a la visualización de canales en directo y contenidos (pelis, series, documentales, etc.)?

- ¿en otros dispositivos ocurre lo mismo?, ¿en conexiones sobre otras líneas fuera de tu domicilio ocurre lo mismo?

- Si procede, ¿ocurre lo mismo si la conexión es por wifi, cable Ethernet o por línea de datos móviles 3G/4G?

- El dispositivo, ¿funcionaba anteriormente y ahora no?, ¿nunca ha funcionado?, ¿el problema ha surgido después de alguna actualización de app, s.o, navegador, etc.?, ¿se ha resetado a valores de fábrica el dispositivo?
- Describe lo más detalladamente posible el problema.

- Cualquier otra información que consideres pueda ser relevante.

Envíanos los datos desde el siguiente enlace:
Envío de datos privados

Saludos.

char

[xsmaso]

Hola, creo que no hace falta tanta informacion, solo que iba perfecto, se actualiza el programa en mi tablet y dejo de ver los canales en directo, solo se oye el audio, es decir que la actualizacion falla ( y lo he leido mas veces por aqui, y si se mira en google play creo que hay muchas quejas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola xsmaso

Ya tenemos los datos, en cuanto un moderador esté disponible contacta contigo.

Saludos.Ascen-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola xsmaso,

al menos necesito estos datos completos:

- dispositivo afectado tablet, marca, modelo, versión del sistema operativo, etc..

- versión de la app Movistar+ y literal del mensaje de error que presenta (si procede).

Envíanos los datos desde el siguiente enlace:
Envío de datos privados

Saludos.

char

[xsmaso]

Yo sigo igual sin poder usar en mi tablet (desde la ultima actualizacion) y he hecho lo que habeis dicho unas cuantas veces, de desinstalar y volver a instalar y nada no veo los canales solo audio

creo que esto no se arregla si no actualizais otra vez el programa o volvemos a la version anterior

gracias

[xsmaso]

Veo que me voy a quedar igual ni dais soluciones ni nada, el recibo cada mes no falla, pero el programa no funciona

gracias

[xsmaso]

hola

yo sigo igual

Actualizar el programa para androd de una vez !!!!!!

gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola xsmaso,

no nos han comunicado nada nuevo al respecto, pero puedes probar a borrar/instalar la app cada varios días y comprobar si funciona, pues algunas veces aunque solucionen tardan en comunicarlo.

Saludos

char

[xsmaso]

Hola 

yo aun sigo esperando una solucion.

Bueno la solucion es facil, volver poner la app antigua que funcionaba bien y ya esta (porque cada dia hay mas gente con problemas con otras tablets)

gracias