Hola @Yago76
Para poder notificarlo al departamento de planta externa de la zona, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Yago76
Con los datos facilitados, hemos procedido a notificarlo al departamento de planta externa de la zona para que lo gestionen. Se pondrán en contracto contigo en el teléfono de contacto para informante. Te facilitamos por privado el número de boletín de solicitud.
Por nuestra parte, dejamos el hilo abierto, por si tienes algún problema con el contacto, nos lo puedas comunicar.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Yago76
Perfecto, estamos a tú disposición ante cualquier duda o incidencia.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Yago76
Te confirmamos que el aviso está en manos de la empresa colaboradora de la zona y esperamos que lo puedan gestionar lo antes posible. Ten en cuenta que estas solicitudes suelen tener un tiempo de resolución mayor, ya que por lo general hay unos tramites de permisos o estudios previos.
Se pondrán en contacto contigo en el teléfono facilitado para informarte. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @Yago76
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. No consta que el departamento de planta externa de la zona lo han comprobado y han creado una actuación para efectuar la instalación de un poste. Esperemos que lo puedan gestionar lo antes posible.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Yago76,
Disculpa la demora en la respuesta. Nos mantenemos pendientes de la gestión de instalación de poste solicitada por parte de los técnicos de planta externa de la zona.
Esperamos que pronto se lleve a cabo la gestión, estaremos pendientes de los avances.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Yago76,
¿Se ha solucionado ya tu consulta? ¿Has recibido comunicación de nuestros compañeros?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @Yago76,
Sentimos mucho la demora en la gestión, comprobamos que el departamento de planta externa que tiene en curso el caso, nos indica que están pendientes de llevar a cabo un proceso de instalación de poste en zona que están tramitando.
Acabamos de solicitarles su agilización y hemos indicado también que cualquier avance o información al respecto se comuniquen contigo de forma personal al teléfono de contacto que nos habías facilitado para dicho proceso.
Esperamos que pronto dispongas de la gestión finalizada, se comunicarán cuanto antes para ir informándote de su seguimiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Yago76
Comprobamos el boletín de avería registrado, consta una actuación programada para la instalación del poste, la gestión ya está asignada a la empresa colaboradora para el trabajo, pero no tenemos nuevas anotaciones ni fecha concreta.
Este tipo de gestiones exteriores tiene un tiempo superior de resolución, en tu caso concreto, está avanzada la solicitud con lo cual en la mayor brevedad contactarán contigo los técnicos para informarte. Disculpa todas las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes.
Un saludo. Mª Jesús
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Hola @Yago76
Hemos revisado el boletín , no disponemos de más información por el momento , lo que han dejado registrado es que se crea actuación para instalación de poste.
Este tipo de incidencias de planta externa, tienen un tiempo superior de resolución, ya que en muchos de los casos hay que hacer un estudio, solicitar permisos, etc por ello no tenemos una fecha estimada para poder aportaros.
Un saludo
Soraya
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Hola @Yago76
Lamentemos la demora en resolución , hemos revisado el boletín y los técnicos de zona están con las gestiones pertinentes para la instalación del poste.
Te pedimos disculpas ,no te podemos indicar una fecha estimada.
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @Yago76
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tu solicitud, consta que se están realizando los trámite para la instalación de un poste. ¿Los técnicos en este tiempo no han contactado contigo, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @Yago76
Hemos reclamado de nuevo la revisión de la acometida de fibra en el poste soportado por el árbol tal y como comentas. Las últimas anotaciones técnicos indican que están realizando un estudio para su trámite pero al no disponer de más información, lo solicitamos de nuevo para que te informen acerca del avance de la gestión.
A continuación, te enviamos por privado, el número de registro de la incidencia. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
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