No me funciona el adsl y el servicio técnico no me coge el telefono

[Slanxo]

Llevo desde ayer sin conexión a internet, llamo al servicio técnico y no me cogen el telefono, siempre me dicen que estan todos los agentes ocupados, me parece que el servicio de atención al cliente es pésimo, además de tener puesta una reclamación por haberme aumentado la factura sin motivo, ( a la cual no me ha contestado) ahora me dejan sin internet y sin atenderme, espero que tenga una pronta solución, ya que además de estar pagando por algo que no me funciona, estoy perdiendo mi tiempo. Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Slanxo,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, e-mail  y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Salu2

[Slanxo]

Ya he enviado el mensaje privado hace unas horas, estoy a la espera de la contestción. Me gustaria que me solucionaran el problema lo antes posible, o me enviaran un técnico. Espero la devolución del dinero por los días que llevo sin internet y sin soluciones.

[Slanxo]

Sigo sin respuesta, llamo al 1002 y lo único que me dejan hacer es reincidir la avería ya que no me pasan nunca con un agente, vamos que me espera otro día más sin internet, no me dan soluciones por ningún lado. Me dispondre a tomar otras medidas si en las próximas horas no tengo respuestas. 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Slanxo

Te informamos que la incidencia sigue activa, según consta en anotaciones tienen cita contigo para esta tarde.

Respecto a la reclamación de la facturación puedes contactar con el departamento comercial, si quieres usar este canal tienes que abrir un hilo en Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Internet.

Por nuestra parte estamos pendientes de la resolución de tu incidencia.

Saludos.

[Slanxo]

Esta tarde espero la llamada.

saludos

[Slanxo · Accepted solution]

Buenas, el problema era el router que se había estropeado, ya ha venido el técnico y me lo ha cambiado. Ya funciona todo perfecto.

Un saludo.