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Avatar de rserrano
rserrano
El WIFI me llevó al sofá
11-11-2011
Resuelto

No puedo enviar MP a Yolanda-Movistar

Hola a tod@s.   No puedo contactar por MP con Yolanda-Movistar. Estuvo tratando un tema (migración ADSL a VDSL) y lo di por solucionado, pero quisiera preguntarle una cosa.   Desconozco si al dar...
mp
  • Avatar de Yolanda-Movistar
    Yolanda-Movistar
    15-11-2011

    Hola @rserrano

     

    He recibido tu mp y no veo inconveniente en citar en el foro lo que te he dicho por mp siempre que no se publiquen datos personales.

     

    En definitiva, te confirmo que cuando se gestiona un aumento de velocidad ese cambio es gratis. Si hubiera que realizar algún trabajo añadido para adaptar tu línea a la nueva velocidad se haría sin cargo.

     

    Eso sí, en el caso del aumento y paso a tecnología VDSL pierdes las promos que estuviras disfrutando. Además, la promo de cuotas a 24,90 euros es incompatible con esta velocidad y tecnología. Se aplicaría durante 1 año para contrataciones en alta, no  en postventa.

     

    Por ultimo, esta gestión de aumento de velocidad, en sí misma no tiene compromiso de permanencia pero se mantiene el que tuvieras.

     

       En otro post te decía que puedes solicitar el cambio a través de movistar.es Sólo tienes que explicar en el espacio para ello que deseas cambiar a VDSL 20Mb, te generan el pedido y te contestan por e-mail.

     

    Saludos

     

Avatar de Emilio-Movistar
Emilio-Movistar
Community Manager
14-11-2011

Buenas tardes rserrano

 

Mañana mismo Yolanda se pone con tu caso y te cuenta algo.

 

Un saludo

Avatar de rserrano
rserrano
El WIFI me llevó al sofá
14-11-2011

Hola Emilio-Movistar y gracias por tu ayuda.

 

Espero contactar con Yolanda-Movistar a ver si puedo realizar la migración a ADSL velocidad y me aclara el tema de citar la información que dais tanto en la comunidad como en los MP.

 

Un saludo.

 

 

 

  • Avatar de Yolanda-Movistar
    Yolanda-Movistar
    Antiguo Moderador
    15-11-2011

    Hola @rserrano

     

    He recibido tu mp y no veo inconveniente en citar en el foro lo que te he dicho por mp siempre que no se publiquen datos personales.

     

    En definitiva, te confirmo que cuando se gestiona un aumento de velocidad ese cambio es gratis. Si hubiera que realizar algún trabajo añadido para adaptar tu línea a la nueva velocidad se haría sin cargo.

     

    Eso sí, en el caso del aumento y paso a tecnología VDSL pierdes las promos que estuviras disfrutando. Además, la promo de cuotas a 24,90 euros es incompatible con esta velocidad y tecnología. Se aplicaría durante 1 año para contrataciones en alta, no  en postventa.

     

    Por ultimo, esta gestión de aumento de velocidad, en sí misma no tiene compromiso de permanencia pero se mantiene el que tuvieras.

     

       En otro post te decía que puedes solicitar el cambio a través de movistar.es Sólo tienes que explicar en el espacio para ello que deseas cambiar a VDSL 20Mb, te generan el pedido y te contestan por e-mail.

     

    Saludos

     

    • Avatar de rserrano
      rserrano
      El WIFI me llevó al sofá
      25-11-2011

      Gracias Yolanda-Movistar.

       

      Ya estoy disfrutando del VDSL. Menos mal que funcionaron los consejos que me diste.

       

      • Avatar de Yolanda-Movistar
        Yolanda-Movistar
        Antiguo Moderador
        28-11-2011

        Hola @rserrano

         

        Me alegra haberte sido de ayuda así que... con tu permiso cierro este hilo.

         

        Saludos y disfruta de tu banda ancha.

    • Avatar de rserrano
      rserrano
      El WIFI me llevó al sofá
      15-11-2011

      Gracias Yolanda-Movistar.

       

      Al final me habéis contestado las dos vías a la vez (la comunidad y a través de movistar.es). En cuanto a lo de citar el foro y los MP, creo que por respeto te lo debía preguntar antes de hacer nada por si en un futuro fuera necesario.

       

      Espero que pronto pueda utilizar el VDSL y que haya sido una buena decisión el cambio.

       

      Un saludo.