Traed el 1004 a España

Traed el 1004 a España

Hola a todos:

estoy harto del servicio francamante malo que actualmente presta el 1004. Como supongo que sabreis, ese servicio lo presta una compañia distinta de movistar desde peru. Lo hace para ahorrarse unos 10 centimos por llamada.

Como tambien sabreis por la prensa, movistar esta sufriendo un exodo masivo de clientes y aunque baja algo las tarifas, no puede evitar la sangria. Lo curioso es que no se han dado cuenta de la causa:

Se esta cobrando a precio de mercedes unos servicios a nivel de tata.

Se supone que por ser mas caro esta compañia debe dar un valor añadido a sus clientes (de 1º de empresariales vamos), pero no es asi. En su politica por reducir costes se ha llevado la atencion fuera de España con la premisa de que se ignoren las reclamaciones.

Por eso creo este hilo: Quiero una atencion al cliente en España.

Eso dara empleo aqui y no en Lima.

Me permite aplicar legislacion española y no sabe Dios cual.

Tendra un servicio de calidad (que copie de jazztel).

Por favor compañeros foreros, sumaros a mi solicitud para tener un servicio de calidad.

Gracias y perdon por el mitin

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Me apunto a un 1004 mas eficiente!!
Mensaje 76 de 165
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yo me apunto a un 1004 que tenga poco personal para los que no tienen adsl y comerciales (moderadores) por que el futuro es internet el telefono (1004) es el pasado

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POR UN MOVISTAR MÁS ESPAÑOL Y CON MÁS FIBRA.
Mensaje 77 de 165
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Estoy encantado de que mas gente se sume a este clamor.

Mobiestar, coincido contigo en que movistar sabia a lo que se exponia, pero seguro que no contaba con el gran exodo de clientes que esta sufriendo y esta buscado formulas de recuperarlos.

Aver si alguien con dos dedos de frente se da cuenta de este gravisimo problema: no se puede confiar en una empresa con tan pesimo sistema de atencion al cliente

Mensaje 78 de 165
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Suscribo este asunto, para cuando comerciales que entiendan castellano?

 

Para cuando comerciales con más cerebro y menos frases hechas?

 

Para cuando marketing humanizado? A quien se le ocurre que llamando para preguntar por el estado de una reclamacion antes de colgar intenten venderte un ADSL?

 

Menos anuncion y mejor atencion al cliente!!

Mensaje 79 de 165
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Yo prefiero antes que 1004 el foro xd por te telefono todo es muy fácil pero cuando queda constancia de todo, todo cambia xd

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POR UN MOVISTAR MÁS ESPAÑOL Y CON MÁS FIBRA.
Mensaje 80 de 165
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Este es el motivo del mal servicio. Además lo que les preocupa ahora mismo son los resultados de cara a los accionistas...

 

me he detenido en leer su problemas. le cuento:
yo actualmente trabajo en movistar soy uno de los cienmil teleoperadores que tiene " contratados " movistar. porque digo que estamos "contratados" porque no es asi. solo en las plataformas de leon y en otra mas que no me puedo acordar estan en españa. las demas como usted debera darse cuenta estan en latino america. ( chile, peru, ecuador, republica dominicana ) y estas plataformas estan sub contratadas por otras empresas. es decir. movistar pidio servicios a extel y extel pidio mano de obra barata a las empresas de recursos humanos que en mi caso es ADECCO. las cuales aparte de movistar. ellas nos piden cumplir objetivos. lo cuales son:
que las llamadas duren no mas de 3 minutos.
que si es posible se le diga que si al cliente para que se crea una satisfaccion falsa y ustedes los clientes de movistar lo creean.
ademas de esto movistar no tiene ni idea de estas normas que nos han puesto estas dos empresas adicionales. porque cuando han ido a regular como trabajan. los encargados les muestran los que las personas de movistar quieren ver es decir. en esos dias no se miden los rangos y solo es SATISFACCION del cliente.
Yo actualmente llevo trabajando dos años ahi con un sueldo muy por lo bajo de mi pais que son 134.000 pesos chilenos lo que seria en euros actualmente 194 euros con 97 centimos por lo cual le escribo como una forma de que ademas de esto movistar tome las medidas necesarias con estas dos empresas que son las han realizado un sin fin de clientes insatisfechos. porque la calidad de la atencion no se mide por 3 minutos sino por el compromiso.
nuestros jefes ya sean los encargados de los niveles de servicio, recurso humanos y productividad ninguno de ellos tiene los estudios capacitados en sus areas. y porque lo digo porque yo los tengo y me he dado cuenta de los errores que comenten estos personas.
escribo esto como una forma de ayudar a los clientes de movistar españa y a la empresa movistar.
se me olvidaba.
no quiero defender a ningun teleoperador. pero muchas de estas personas tampoco tienen las actitudes necesarias. porque las empresas de contratacion: Adecco, atento. y muchas mas. lo unico que buscan es contratar personas a bajo coste. ademas las capacitaciones para entrar duran menos de 5 dias. pór lo cual todo el conocimiento de estas personas no es mucho para no decir que es poco o nada. yo como lo indique anteriormente trabajo 2 años y 3 meses ahi. y estoy cansado de que movistar no sepa de la forma se le exige a la gente que son lo que tienen que dar la cara y ponerse la camiceta de movistar. y atender a vuestros clientes.
por lo que digo si movistar no quiere seguir perdiendo clientes que tome las medidas necesarias con estas dos empresas. y que los oblige a subirle los rangos de medicion en la seleccion a vuestros comerciales o teleoperadoes tambien los sueldos que eso es importantisimos no pueden tener trabajando a personas 194 euros siendo que movistar entrega mas dinero y son las empresas de sub contratacion en mi caso es ADECCO las que se quedan con resto del dinero.
por lo cual si uno les paga bien a sus trabajadores estos le van a ser bien su trabajo.
por si acaso yo aca en mi pais chile nos estamos levantando a las 04:00 am horarios de chile. y asi mostrarle a ustedes nuestros clientes que empeso nuestro turno a las 8 am hora de españa.
por lo cual os pido a todos vosotros valoren el grado de compromiso de algunos teleoperadores

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Totalmente desacuerdo o por lo menos que mejoren las lineas ya que no se les entiende ni jota.
Mensaje 82 de 165
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Hola:

 

Yo que conozco un poquito el mundo de la Atención al Cliente por dentro doy fe de que esa así (desgraciadamente en todas las Empresas aunque es cierto que lo de Movistar es SANGRANTE).

 

Lo único que les interesa a los Coordinadores, Jefazos, Jefecilles y demás es que cojas llamadas: cuantas más mejor y en muchos casos hay verdadera obsesión porque no se pierdan llamadas, porque no haya colas de espera. Evidentemente todo eso conlleva que la Atención al Cliente no sea como se merece. Y si a todo eso le unimos lo que nos comenta el Teleoperador Chileno: mano de obra barata, no cualificada, etc-etc-etc tenemos un desagradable cóctel.

 

Las Empresas solo ven números y estadísticas. Da igual que tú seas un TeleOperador muy competentente, que resuelvas el 99% de las gestiones que realices y que te preocupes por los Clientes porque si no atiendes un número de llamadas o tus llamadas duran mucho tiempo te van a PENALIZAR.

 

Si ya en España la cosa está mal no quiero imaginarme lo de esos paises...

 

Pues nada, que Movistar vaya trayendo más Plataformas a España y así de paso ayuda a reducir el Paro en nuestro País y sus Clientes se lo agradecerán-agradeceremos.

 

Saludetes. 😉

Mensaje 83 de 165
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Hola Jalisia:

no me extraña nada de lo que dices aunque no esperaba que hubiera tanto intermediarios por medio. La calidad del servicio es evidente cuando la unica respuesta que siempre me han dado es: eso no lo puedo hacer. Lo que no me cabe en la cabeza es que movistar no lo vea, que todo es un engañabobos. A ver para cuando un sistema propio y de calidad. Yoigo precisamente esta creciendo por esto mientras movistar y vodafone pierden clientes.

Mensaje 84 de 165
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Hola de nuevo manolito. Lo que no entiendo es que movistar no vea que cada llamada se transforma en diez o veinte, y se paga por llamadas, no por temas resueltos por lo que al final lo barato sale caro.

Lo que tampoco entiendo es que consumo no les meta mano a esta panda de %censurado.

Mensaje 85 de 165
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Yo he podido ver el 1004 desde dentro,con Atento,cuando tenía varios centros en mi ciudad.Tanto de fidelización,como de 1004,como de operador virtual y demás y he podido vivir también como todo eso era desmantelado.

 

Lo que yo no me puedo creer,porque no puedo,es como una empresa de este calibre no conoce los errores salvajes de su pésima atención al cliente,como no les importa que cada vez tengas peor imagen de marca por su nefasta atención.

 

A mí me da lo mismo que me cobres menos,o pagarte menos,si al menor problema que tenga me vas a tratar como a un perro y voy a terminar odiando tu compañía,no tiene sentido.

 

No tiene sentido que algunas llamadas sean directamente humillantes,no tiene sentido que te pasen a una valoración que no sirve(cuando pulsas el 0 se supone que te vuelven a atender pero siempre,siempre se corta).

 

El que se lleven la atencion fuera es un error que supongo poco a poco descubrirán que no es buena idea,pero demuestran también no preocuparse por lo básico,que es el cliente,no los resultados globales.A la larga,es este resultado el que se hunde.

 

Se supone que este foro lo lee gente de Movistar,el día que lo vea lo creere,que yo llegué aqui por google por una prueba más de lo que digo arriba.Una factura mal atendida(y lo que te rondaré morena) 

Mensaje 86 de 165
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Hola Anglima:

Tienes razon: no se entiende como estos directivos que cobran mas de 6000 euros al mes no se dan cuenta de que los clientes se van por el pesimo servicio y que por mucho que mejoren las tarifas, si no hay un buen servicio detras, no vale para nada.

Mensaje 87 de 165
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Lo que es cierto es que Movistar esta cerrando plataformas en España y se las esta llevando a latinoamerica, no sere descortes cuando diga desde mi propia experiencia que los latinoamericanos ofrecen un servicio penoso, faltan el respeto a los clientes y encima nos quitan el puesto de trabajo, me e comido marrones trabajando en CRC por culpa de ellos pero lo unico que me alegraba era cuando buscando la informacion oia a los clientes decir: "Que bien, me a tocado una española" y eso aunque no les hacia cesar en su enfado si hacia que no me echaran a mi la culpa de lo que otros causan y la compañia consiente

Mensaje 88 de 165
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Wenas:

 

No hemos parado a reflexionar sobre las connotaciones que no acarrea el hecho de tener estas plataformas fuera de España y no solo la perdida de empleos y la ineptitud de un altisimo porcentage de operadores.

 

Nos preocupamos mucho sobre la privacidad de nuestros datos personales, pero afortunadamente en España contamos con la LPD "Ley de Protección de Datos". Pero... que ocure en estos paises latinoamericanos donde estas leyes o bien no existen o son mucho más permisivas. Donde pueden acabar nuestros datos, en manos de quien pueden terminar no solo nuestra filiación, sino nuestros datos bancarios historial de pagos o impagos, calificacion de riesgos bancarios, etc. etc.

 

Que hacen los gobernantes de este pais parmitiendo esta desproteccion que seamos claros, sufrimos el 100% de sus habitantes. pues hasta los niños tienen como minimo un movil.

 

En fin reflexionemos.

 

Saludos

Mensaje 89 de 165
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Siempre que tengo que llamar al 1004, tengo que respirar hondo antes, porque me ponen de los niervos...ASI QUE ME SUMO A LA PROPUESTA...

Mensaje 90 de 165
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Yo también me sumo a la protesta. Es una auténtica vergüenza la atención al cliente por parte de esta gente. Cada vez que llamo me enveneno. El 1004 a España, que falta nos hace, además.
Mensaje 91 de 165
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Esto se parece cada vez a su anuncio, ¿como lo harian ellos para que les escucharan?Muchas gracias a todos

Mensaje 92 de 165
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Lo que se pide me parece coherente; se necesita gente más formada y que mis datos personales (que siempre se piden cuando llamas) estén protegidos por las leyes que me amparan (de España, como español que soy).

Como se ha apuntado antes, rezo cuando tengo que llamar al 1004 para que me atienda alguien con mi acento; no pretendo discriminar a nadie pero mi experiencia con este servicio es de 0% de efectividad cuando me ha atendido alguien de "allá" y 100% cuando al otro lado apareció alguien de "aquí" (sólo me ocurrió una vez). Los primeros tienen como único mérito que al hacer que buscara la información que me negaban o distorsionaban, llegara a esta Comunidad, conociera vuestras opiniones y contara con el apoyo (y solución) de los moderadores.

Feliz día.

Mensaje 93 de 165
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Hoy he tenido que llamar al 1004 sin más remedio sabiendo ya lo que hay. Pues bien después de esperar  10 minutos a que me atendieran  con la dichosa música me atienden. Le hago mi consulta acerca de que tengo una tarifa internet móvil plus y tal y me gustaría saber en cuanto se me reduce la velocidad cuando se me consumen los 200 MB. Su respuesta después de tenerme 5 minutos a la espera es colgarme. Me animo de nuevo a llamar y de nuevo exponerle mi consulta y su respuesta es que se me reduce a 7 Mbps. como? Pero si tengo 3 Mbps cuando estoy en el consumo de esos 200 MB como voy a tener 7! y me dice que espere que lo va consultar. Otra vez a la espera.  Después de 4 minutos esperando me dice que se reduce a la mitad. Ya harto decido que me queda todo claro y la cuelgo. Esta es la última por no contar todas las que he tenido. Yo no se que harán pero cuando se me acabe la permanencia yo se uno que se va. Por un 1004 en España y los empleos  que crearía que falta nos hace, yo me uno a la protesta.

Mensaje 94 de 165
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Apoyo la moción, a ver si algún directivo se pasa por aquí y le pone remedio a este desastre. Saludos a todos y buen fin de semana.

Mensaje 95 de 165
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 Una cosa curiosa es que el 1004 para fijos si funciona razonablemente bien. Mi mujer hizo una queja por mala facturacion (cosa normal en movistar) y le dijeron que en maximo una semana lo tendria abonado.

¿Por que será?

Mensaje 96 de 165
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Yo no tengo nada en encontra de que me atienda un extranjero, pero por favor repito que se le entienda, yo algunas veces no los entiendo, pero no solo muchos cuando cogen llamadas, no te tratan con educación te tutean, cuando yo he trabajado de teleoperadora nos obligaban a hablar al cte de Vds, te pasan de un dpto a otro, y cuando yo ya no tienen remedio te pasan a un call center español eso me ha pasado varias veces.

El otro día se puso un teleoperador sudamericano que no puso el  mute, el que haya trabajado  de teleoperador sabe lo que es se pone mute o musica para que no te oiga, ya me ha pasado varias veces les oyes hablar.

Pero supongo que a Movistar le importamos un pimiento cuando trabaja de teleoperadora hacer eso era signo de irse a  la calle, pero ahora la Movistar prefiere explotar a trabajadores sudamericanos y dar mal atención, seguro que les pagan una [¿#":(@!!!!BRRR] de salario.

Al final consegui solucionar mi problema, pero me lo soluciono una española, tantas vueltas, para que me atendiera una nacional eso si me puso la musica, adecuadamente,  y me explico todo correctamente.

 

 

Mensaje 97 de 165
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Buenas tardes y hola a todos:

Para empezar, gracias Jalisia, por explicar como es una gran empresa como adecco, en cualquier pais que se encuentra, con-

trata y no prepara a dichos contratados, y la mayoria de veces los tiene 6 meses, los da de baja y vuelve a contratar otros nuevos por otros 6 meses, logicamente no tendran experiencia.

Entonce se puede comprender como Movistar contrata a Adecco, para que esta contrate a los teleoperadores, nadien de Movis-

tar se informa, de que esos empleados esten preparados para solucionar dichos problemas. pero si estan interesados que te ..

vendan mas servicios, pero si lo pensamos, la cual no la tienen los empleados, por no prepararlos para este trabajo.

Tampoco se puede pedir a una empresa, que sus oficinas esten donde cada uno quisieramos.

Si deben, informarse de las criticas y denuncias tanto 1004 o el 1002, pensar que tienen que mejorar y sobre todo despertar que

ya no son el monopolio.

Muchas gracias y saludos.

Mensaje 98 de 165
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no solo eso; si bien no te tutean te tienen harto con el Don o Doña...hasta las narices con Movistar...=S
Mensaje 99 de 165
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Hoy me a ocurrido un milagro me lo cojeé una xxx y le digo que me pase con el 1004 de España y se queda la panchita pillada y me pasa con una española  y cuando soluciono mi problema le digo que si esta en España a lo que me contesta que si y le digo que que hay que hacer para que te pasen con ellos, me dice que en la locución diga departamento de calidad o que cuando me lo cojan en el 1004 diga que me pasen con el departamento de calidad.

 

Yo personalmente pienso que si llamamos mucho para que el problema no lo solucionan aquí en España y no allí al final verán que pagar a los de allí es tontería yo lo veo así.

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POR UN MOVISTAR MÁS ESPAÑOL Y CON MÁS FIBRA.
Mensaje 100 de 165
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