La App MiMovistar (V13.6) en iOS no muestra correctamente los datos consumidos en el caso de líneas que comparten los mismos, que sí tienen consumos.
Aparecen los de la línea que se está viendo, pero no el resto de líneas con las que se comparten.
Anteriormente mostraba el total de todas las líneas que comparten y desglosaba consumo por línea en la pantalla de visualización.
Ahora muestra datos 0 en todas las líneas excepto la actual.
Hola @alfe
Para poder ayudarte, indícanos por favor por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
¿Tienes la App instalada en más de un dispositivo y te aparece la misma información? Prueba por favor a desinstalar la aplicación e instala de nuevo.
Si accedes a través de la web movistar.es ¿tampoco te aparece la información desglosada del consumo de datos de cada línea?
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @alfe
No hemos recibido los datos, por favor, cuando puedas envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción).
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes,
Me sorprende, pues ayer por la tarde envíe por MP los datos solicitados.
Adjunto prueba de mi buzón de salida de MP que lo confirma.
Mira por favor en la carpeta spam o correo [....] o asegúrate que el buzón de entrada no tiene errores. Sino tendrás que iniciar un ticket de soporte con IT o con quien soporte vuestras operaciones, ya que no es habitual que se pierdan los mensajes.
Los datos están enviados.
Pero si necesitáis os los puedo volver a enviar otra vez
más tarde.
Saludos,
Alberto
Hola @alfe
Los datos que tenemos con relación a tu consulta es para la línea 9******47 así como los móviles asociados. Comprobamos que no tenemos registrada incidencia con el servicio Mi Movistar en las líneas.
En este caso, como la incidencia que presentas está relacionado con los consumos que te muestra la App te recomendamos que contactes con el soporte de la APP via email. A continuación por privado, te enviamos la información detallada.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @alfe,
Perfecto, esperamos que te faciliten una solución cuanto antes.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @alfe,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, esperamos que haya quedado todo solucionado.
Por nuestra parte, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo
Victoria
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Hola @alfe
Lamentamos el retraso en la resolución. Confirmarte que es a través de ese correo desde donde podrán ayudarte a solventar la situación que nos describes.
Un saludo.
Fernando.
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Por cierto,
He descargado la nueva versión de la app (V13.8) para iOS, por ver si habían corregido el problema, y sigue exactamente mostrando igual de mal los consumos de datos compartidos por línea.
Saludos,
Alberto
Hola @alfe
Lamentamos que continúes con los fallos, y esperamos que contacten contigo lo antes posible para poder informarte y dar solución al fallo.
Un saludo.
Miriam
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Hola @alfe
Desde luego así lo deseamos. Recordarte en todo caso, que ante cualquier otra duda o incidencia, estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @alfe,
Lamentamos que aún no te hayan facilitado una solución. Son los compañeros, donde has remitido el correo, los que se pondrán en contacto contigo para poder restablecer un servico correcto de la App.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @alfe,
No hemos recibido más respuesta por tu parte. Lo antes posible nuestros compañero del departamento de Mi Movistar, te darán una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿ Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo. Silvia
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Hola @alfe
El hilo queda abierto y a tú disposición, cuando los compañeros del servicio de Mi Movistar te contacten y te ayuden a solucionar el fallo, si te surge cualquier otra duda, estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @alfe,
Perfecto quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
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Hola @alfe
El hilo sigue abierto a tú disposición, si te surge cualquier duda o tienes cualquier novedad, nos informas, por favor.
Un saludo.
Fernando.
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