Aumento a 20 mb de ADSL

[chefmania]

Hola a todos. Me gustaría que me subiesen la velocidad a 20 mb ya que me informan desde el 1004 que ya es posible en mi vivienda.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chefmania
 

Comentarte que actualmente la subida de velocidad del ADSL hasta un máximo de 20Mb implica cambiar a alguna de las nuevas modalidades de Fusión + abiertas comercialmente y que puedes consultar en nuestra web . Si te interesa, puedes solicitarlo desde la propia web escogiendo la modalidad que te interesa, y a continuación pulsando sobre la opción "sólo tarifa".

Un saludo,

Tania

[chefmania]

Hola Tania,

gracias por la respuesta, pero me indican que la subida a 20 mb esta realizada con el nº de pedido 435770647615 que en su día me proporcionaron. El caso es que incluso después de reiniciar el router la velocidad sigue siendo de 8,5 mb de bajada, con lo cual tengo la sensación de que no se ha activado tal y como me comentan en el 1004. Respecto a la contratación de otros servicios yo ya tengo Movistar Fusión y no veo nada claro en la web que otros servicios puedo contratar para llegar a esos 20 mb sin coste adicional. Por telefono me hicieron una serie de ofertas muy atractivas con esos 20 mb pero en la web no veo nada de esto.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @chefmania!!

Nos puedes enviar un mensaje privado con tu nif, nombre y teléfono para poder comprobar tu solicitud, e informarte

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola @chefmania

Ya tenemos tus datos, cuando revisemos tu línea te avisamos

Un saludo

Naiara

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @chefmania,

He enviado una consulta para ver la posibilidad de aumento de velocidad en la línea, aunque administrativamente ya se ha hecho, vamos a solicitarlo a central. Cuando me respondan, te informo.

Con respecto a las ofertas, nosotros tenemos sólo lo que hay disponible en la web. No obstante, si por teléfono te hicieron alguna oferta distinta, tendrías que llamar al 1004 para consultarlas. Hay ofertas que no son comunes en todos los canales de atención.

Salu2

[chefmania]

Muchas gracias. Un placer poder ir resolviendo temas.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chefmania,

Sigo a la espera de que se actualicen los datos.....

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chefmania,

En primer lugar, te pido disculpas por la demora en contestarte.

Ya han respondido a la solicitud que hice y nos indican que no hay posibilidad de que aumente la velocidad por la cobertura de la central, lo lamento.

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chefmania,

Todavía no han respondido del departamento de despliegue. Te pido un poco de paciencia porque tardan en contestar...

Salu2

[chefmania]

Ok. Gracias. 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chefmania,

Seguimos sin tener respuesta, lo siento....

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

@chefmania,

Disculpa por la demora en contestarte.

Ya hay respuesta del departamento de despliegue. Se ha iniciado el despliegue de fibra en tu zona, está en la fase de permisos concedidos.

Te facilito un enlace con las fases  para que le puedas echar un vistazo:

http://comunidad.movistar.es/t5/Consulta-Previsiones-y-Cobertura/Fases-del-despliegue-de-la-fibra-%C...

También te paso el enlace de reserva para que te puedas registrar, de esta manera, contactarán contigo cuando ya puedas contratarla:

www.movistar.es/Aplicaciones/reserva-fibra

Salu2

Maribel