CONOCER ESTADO BAJA

[zevran]

El viernes 4-10-2019 a las 19,30 solicité la baja de todos mis servicios con Movistar, consistentes en una fusión 0 asociada a dos líneas de móvil y un fijo.

Dejé claro que solicitaba que la baja se hiciese de manera inmediata, teniendo conocimiento de que por ley esta baja debe ser hecha en 48 horas como máximo, no pudiendo Movistar facturar nada después de esas 48 horas.

Dado que 48 horas después todos mis servicios continuan activos, y cuando entro a Mi Movistar sigue apareciendo que tengo contratado fusión 0, no confío en absoluto que finalmente esa baja se haya realizado.

Mi número de referencia para la baja es 19D002677158.

Por favor, ¿puede algún moderador confirmarme si la baja está realizada y no se me facturará nada más a partir de mañana?

[zevran]

Sigo esperando respuesta...

@Comercial.Global_movistar, mando ya mis datos, así ganamos tiempo, porque todo lo que vosotros pasais sin responder, yo temo estar pagando por un servicio ya dado de BAJA.

[zevran]

...Y sigo esperando respuesta...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @.zevra,

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar los datos por privado. No obstante como ya los has enviado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[zevran]

Ok... quedo a la espera de sus noticias...

[zevran]

...Sigo esperando sus noticias...

[Comercial_movistar]

Hola @.zevra,

Perdona por la demora en respuesta.

En relación a tu consulta, el estado de tu petición de baja se encuentra en curso.

Hasta que el pedido de baja no esté cumplimentado no podemos realizar ningún tipo de actuación.

Gracias por tu paciencia.

Saludos

Belén

[zevran]

Jo... Ni irme en paz me vais a dejar.

Y eso que perdí mi número de años, con todos los inconvenientes que conlleva, porque veía que hacer una portabilidad iba a ser una hazaña difícil de resolver sin liarla para Movistar. Así pues digo, BAJA DE TODO, y es más sencillo... ¿Será capaz Movistar de resolver una sencillísima baja de todo sin más gestión que eso?... Pues nada, se ve que tampoco.

Belén, me gustaría que me expliques con exactitud qué significa que "se encuentra en curso", pues debería haber finalizado como máximo el domingo por la tarde, el lunes devolví el router. Y ahora no sé qué pasa, ni cuánto vais a demorar en resolver esto (y lo peor, lo que de verdad me importa, es que veo venir que mientras tanto seguireis cobrando por un servicio dado de baja y que ya no uso, que nos conocemos).

Decidme si necesitais algo de mi parte. Tengo pruebas de todo por si vosotros las habéis perdido. Si no tenéis la grabación de mi baja yo misma os la puedo aportar. Si el router "ha desaparecido", os puedo adjuntar el resguardo de haberlo devuelto... ¿Qué más?... No sé... pedidme lo que necesiteis y resolved esto cuanto antes, por favor.

Resumiendo, solicito que me digais qué pasa exactamente (sin metáforas) y cuánto va a tardar en resolverse. Y que agiliceis en resolverlo, pues mi economía no está para haceros de banco pagándoos un gasto extra improcedente que a saber cuándo recuperaré.

[zevran]

Añado otra solicitud: Sacadme del programa TELCO y gestionad mi baja de una vez!!!!!

En un hilo de esta comunidad en el que un cliente solicitaba la salida de ese programa respondisteis:

"Y en cuanto a la "salida" como nos comentas, única y exclusivamente se gestiona si es requerido para realizar algún alta/baja/modificación de productos."

Bueno, pues lo mío es una baja, así pues lo requiero para que podais terminar con dicha baja, y no me tengais meses esperando y cobrando como he visto a muchos usuarios en este foro.

[Comercial_movistar]

Hola @zevran

El pedido de baja consta finalizado, por lo que ya no tienes productos activos con Movistar.

Te informamos de que  la tramitación conlleva unos días en sistemas, aunque se realiza con carácter retroactivo respetando el plazo de 48h.

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución". Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Saludos
Cristina

[zevran]

Hola, Cristina.

Efectivamente, compruebo que a través de la web ya no puedo acceder a Mi Movistar. Y que el móvil que aún revisaba si estaba activo ya no lo está.

Por tanto, en principio, confío en vuestra palabra de que la baja ha finalizado.

Ahora lo que espero es que no me sea facturado nada después de la fecha máxima de baja (6 de octubre). Y que tengais constancia de que el router fue devuelto el 7 de octubre y tampoco se me facture nada por no devolverlo ¿Podéis confirmarme ambos puntos con seguridad?

Si es así, y no me va a tocar aún reclamar la factura, daré por cerrado y solucionado este hilo.

Gracias por vuestras gestiones.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @.zevra,

Efectivamente te confirmamos que la baja ha sido tramitada correctamente.

Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[zevran]

Bien... Lo doy por resuelto entonces. Si hay cualquier problema en las facturas, volveré por aquí.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zevran

No dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros ante cualquier duda o consulta.

Saludos. Toñi

[zevran]

Buenas.

Pues aquí estoy poniéndome en contacto con vosotros, porque vuestra última factura no me ha llegado (a pesar de tener activada la factura en papel, y que la anterior sí que me hubiese llegado en papel). Así pues, os solicito dos cosas:

1) Que me digais aquí en el foro qué período abarca dicha factura (de qué día a qué día).

2) Que me mandeis la factura en papel a mi domicilio, tal y como debería haber sucedido automáticamente, pero se ve que no ha sido así.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zevran

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[zevran]

Bien, gracias, quedo a la espera de vuestras noticias.

[Comercial_movistar]

Hola @zevran

En relación a tu consulta, te informamos que el periodo de facturación de la factura de noviembre es desde el 28 de septiembre al 10 de octubre de 2019.

Hemos realizado el envío del duplicado de la factura y tardará aproximadamente entre 3-6 días laborables.

Un saludo

Marcela

[zevran]

Gracias, Marcela, por la gestión y la aclaración.

Necesito ahora que presenteis reclamación por los días cobrados de más.

Como se puede ver en este hilo, la baja fue solicitada el día 4 de octubre, pidiendo expresamente que fuese hecha en 48 horas. Aunque se tardó unos días más en hacerla, también podéis comprobar que se me informó en este mismo hilo que la baja había sido hecha con efecto retroactivo respetando esas 48 horas. Y como se puede ver no ha sido así, al menos a nivel facturación.

Por lo tanto, quiero presentar reclamación para que se me devuelva lo cobrado de más en los días desde el 6 hasta el 10 de octubre.

[zevran]

Por favor, ¿podéis poner la reclamación que os he pedido?

[zevran]

Por favor, ¿podéis poner la reclamación que os he pedido?

[Comercial_movistar]

Hola @zevran

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Atendiendo a tu petición, hemos realizado la apertura de la reclamación de importe indicada con fecha de hoy. El número te lo aportamos por privado.

Nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones te notificará por escrito su resolución una vez tramitada, disponiendo de un plazo máximo de 15 días para su tramitación  y 25 para la comunicación (ambos desde la apertura de la reclamación). 

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución". Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Saludos
Cristina

Un saludo

Cristina

[zevran]

Gracias, Cristina, nada más. Esperaré la resolución que debería ser favorable. Pero si no lo fuese ya sé que deberé reclamar en otras instancias. Así que creo que aquí ya no queda nada más por hacer.

De todos modos, no puedo aceptar solución, porque ya fue aceptada con anterioridad cuando me dijisteis que estaba todo solucionado.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @zevran

  Gracias a ti por acudir a La Comunidad de Movistar.

Un saludo

María