Hola,
En la factura aparece incorrecta la dirección de instalación de mi movistar.
Aparece piso 4°DR y la instalación está en el piso 2°DR.
Además de tener mal el código postal.
A pesar de haberlo solicitado en la tienda antes de realizarse la facturación, sigue apareciendo de manera incorrecta.
Esta factura la necesito con la dirección correcta de manera urgente para realizar trámites.
Si no se arregla tendré que solicitar la baja, puesto que si son incapaces de realizar algo tan sencillo como corregir la dirección de INSTALACIÓN, si hay otro problema tampoco serán capaces de solucionarlo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @ClienteCabreao
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), dirección completa y teléfono de contacto.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Pilar
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Mensaje enviado con los datos y adjuntando factura donde se ve la dirección incorrecta(marcado en rojo).
Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @ClienteCabreao
Hemos comprobado que desde otro canal de atención se ha abierto una gestión para que se corrijan los datos erróneos de la dirección que tenemos registrada en el sistema, te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.
Un saludo
Natalia
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Hola @ClienteCabreao
Hemos trasladado la referencia catastral que nos has facilitado al área encargada. Nos quedamos pendientes de tu caso para informarte en el momento que recibamos respuesta.
Un saludo
Natalia
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Hola @ClienteCabreao
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Margarita
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Buenos días.
Espero que no tardéis.
Y que para la próxima factura aparezca correctamente la dirección de instalación.
Hola @ClienteCabreao
En cuanto esté rectificada la dirección, te informamos.
Un saludo
Margarita
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Buenos días.
¿Se sabe si ya está corregida la dirección de instalación?
Un saludo.
Hola @ClienteCabreao
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
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Hola @ClienteCabreao
Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la finalización de las gestiones solicitadas para poder corregir la dirección en sistema. Hemos realizado una nueva gestión (te facilitamos por privado el nº asociado) y mantenemos el caso en seguimiento para informarte en cuanto tengamos noticias.
Un saludo
Raquel
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Hola @ClienteCabreao
Entendemos tu malestar.
Tenemos tu caso en seguimiento, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.
Un saludo
Tere
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Hola @ClienteCabreao
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
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Buenas tardes.
Pues a seguir esperando que corrijan los errores en la dirección de instalación.
Hola @ClienteCabreao,
Hemos solicitado agilizar la gestión para que se pueda corregir a la mayor brevedad. Seguiremos pendientes y en cuanto esté finalizado te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @ClienteCabreao,
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
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Yo también sigo esperando.
Ya cerca de que llegue otra factura y sin arreglar la dirección de instalación.
Hola @ClienteCabreao
Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
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Hola @ClienteCabreao
Tenemos tu caso en seguimiento y vemos que la gestión sigue en trámite.
Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.
Un saludo
Tere
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Buenas tardes.
He observado la factura de este mes y ahora el único problema es el código postal, en este caso en la factura de mimovistar aparece el código postal 15099 y en la factura de un dispositivo (que se factura aparte) sigue el 15001.
A ver si hay suerte y lo arregláis, que ya casi lo tenéis bien.
Un saludo.
Hola de nuevo @ClienteCabreao
Volveremos a contactar contigo para informarte cuando la gestión esté finalizada.
Un saludo
Tere
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