Canal sur

Buenas tardes antonio193

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte , por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo.

Miriam

Buenas tardes antonio193

Normalmente la resolución de los canales depende de los formatos con los que emita la propia cadena, si esta no emite en HD o incluso en  UHD nosotros no podemos realizar un cambio en la definición si el formado que recibimos de ellos no lo es. Sinceramente te pedimos disculpas por las molestias. Y en cuando a otros canales que aún no lo emiten pero sus formatos por parte de las emisoras sí lo tienen, se irán actualizando por parte de Movistar.

Por nuestra parte, ¿te podemos ayudar en alguna otra cuestión? 

Un saludo

Griselda

He dado a aceptar solución pero en realidad no se a arreglado nada porque no existía dicha avería si no que lo que se ve en dichos canales es lo qué hay y de momento no hay solución hasta que movistar consiga mejor señal o le pongan solución remitiendo dichos canales. 

Buenos dias en primer lugar gracias por dar el parte de incidencia al servicio tecnico , estuvo en mi cas el viernes y comprobo los equipos ,todo esta bien , lo que me estuvo explicando es que mi television tiene una definicion por encima de la calidad que movistar emite en algunos canales es decir que de HD nada en esos canales ,que todavia quedan contenidos de cadenas por actualizar o que movistar re escale dichas señales a HD por que las cadenas emiten en esos formatos ,por tanto esa falta de calidad se nota en la pantalla una vez mas hay que esperar a que su empresa siga actualizando mientras nos aguantaremos por que eso es lo que hay ,muchas gracias por las molestias porque al final no habia ninguna incidencia ,simplemente es lo que hay de momento.

Buenos días antonio193

No hemos recibido mas comunicación de tu parte, ¿Los técnicos han contactado contigo?. ¿Te han dado una solución, por favor ?

Un saludo 

Silvia  

Hola antonio193

Hemos dado un aviso de fallo de funcionamiento a los técnicos de zona. Te llamarán ellos directamente. Queda abierto este hilo por si nos quieres comentar cualquier detalle.

Un saludo.

Nieves

Todavia se esta intentando solucionar por privado 

Hola  antonio193

Hemos recibido tu mensaje privado , lamentamos que no se haya solucionado , revisa por favor la configuración que tienes en la pantalla , te dejo este enlace para que te sirva de guía (pincha aquí) en los pasos vas moviéndote sobre los números para ver la siguiente pantalla .

Esperamos que nos informes del resultado de las pruebas

Un saludo 

Soraya

Buenos días antonio193

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router). Cuando estén de nuevo encendidas todas las luces del router, conecta el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.