Cobro compromiso de Permanencia injustificado

[fjbracho]

En septiembre 2015, solicité la portabilidad de un nuevo numero a movistar y que este fuera asociado a mi contrato fusión. Aprovechando la compra de Canal Plus por parte de Movistar, solicité la contratación del servicio premiun de TV de movistar, puesto que era cliente de Fusión Movistar como del Antiguo Canal Plus. En pocas palabras mi factura mensual de movistar pasó de 47 euros a 75 euros aprox. El movil antiguo que estaba asociado al contrato fusión, lo pasé a prepago.

Al momento de realizar el cambio el comercial no me indicó que tenia que pagar un pago por compromiso de permanencia por el otro movil contratado con vosotros que estaba asociado al contrato. Cuando recibí la factura desde el 1004 me indicaron que iban a proceder a la anulación de la misma. Sin embargo aún esta retroseción no ha sido procesada. y esta semana me ha llegado a casa una carta indicandome que me han inscrito en un fichero Asnef de impagos!!!

Agradezco me indique que debo realizar para resolver esta situación

Francisco

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fjbracho
 

Según las Normas de la Comunidad solicitamos postear en público la consulta y esperar a que un moderador te atienda.

Al postear en público y enviar privados sin ser solicitados, provoca que se retrase la atención a los usuarios.

Cuando puedas nos envías el número de la línea y el NIF del titular para revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fjbracho

Estamos pendientes de recibir los datos, nos los puedes enviar por privado si no lo has mirado por otra vía

Un saludo

Mercedes

[Purileganes]

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Purileganes
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Se ha unido en Nov 11, 2015
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DE VERGUENZA. UN ERROR COMETIDO POR UNO DE LOS AGENTES EN LA CONTRATACIÓN QUE NADIE ES CAPAZ DE SOLVENTAR.
Mira a ver si este mensaje te sirve

Busca en google (o en cualquier otro buscador) el texto entre comillas (con comillas y todo)

"reclamaciones de telecomunicaciones sin morir en el intento"

Te encontrarás un blog con información bastante útil, gratis, libre y compartida con todos los usuarios de forma altruista, es decir, por el mero placer de ayudar a otras personas a solucionar los problemas que tengan con sus compañías

En el índice del blog, busca esto:

- "Conceptos. Proceso legal para presentar reclamaciones"

- "Reclamaciones. Presentación vía telefónica"

pues estoy casi seguro de que te servirá para resolver lo tuyo. Mírate también los demás, pues alguno te puede resultar interesante para otras cosas

Estoy casi seguro de que te servirá para reclamar lo tuyo con una gran posibilidad de éxito.

Si te sirve y es útil, compártelo con tus amigos y familiares y en tus redes sociales,pues les será útil a otros, al igual que te lo fue a tí
Un saludo.

[Naiara-Movistar]

Hola fjbracho

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y luego te informamos

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola fjbracho,

Necesito que me facilites por privado el número de teléfono de la línea móvil en la que se ha roto la permanencia, para poder ver con detalle el caso.
 

Un saludo!

[fjbracho]

Os he pasado un mensaje en privado con mis datos!

[OscarL-Movistar]

Hola fjbracho,

"Al momento de realizar el cambio el comercial no me indicó que tenia que pagar un pago por compromiso de permanencia por el otro movil contratado con vosotros que estaba asociado al contrato"

Sigo esperando a que me envíes los datos de esa línea móvil,  ya que en la factura de la línea fija que me das no nos aparece ese cargo...

Un saludo.

[fjbracho]

Oscar,

Te he dejado los datos de la línea movil en un mensaje privado.

Muchas gracias!

[OscarL-Movistar]

Hola fjbracho,

Tienes un privado con información de tu caso, míralo cuando puedas.

Un saludo!