Configuración de DDNS en Mistrastar GPT-2841GX4X5 no actualiza la información

Hola pas-pas 

Hemos recibido tu hilo en Atención Comercial.

Te agradecemos que nos confirmes que ya tienes solucionado el asunto a tratar y que hayas contado con la Comunidad.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

Buenas Técnico-Movistar 

Ya no hace falta gestionar nada relativo a las compensaciones. Me han llamado hace 5' desde el 1004 para preguntarme por el estado de la incidencia y tras indicar la correcta resolución, hemos tratado las posibles compensaciones. Una de ellas me ha parecido coherente y la he aceptado.

Así que, creo que por este lado, ya puedo indicar que el problema de no poder configurar una cuenta DDNS en el equipo está resuelta. Y marco mi anterior respuesta como respuesta válida para cierre del tema.

Buenos días pas-pas 

Gracias por respondernos y habernos facilitado la gestión de sustitución realziada y las configuraciones gestionadas. Nos alegramos de que el nuevo router esté facilitando ya un correcto funcionamiento y sentimos las molestias. 

A fin de que puedas cursar la reclamación que solicitas, ovemos este caso con el departamento que lo gestiona para que pueda ayudarte con el proceso.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier consulta en este foro, no dudes en retomar el contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte con lo que puedas necesitar. 

Muchas gracias, buen día, un saludo

Irene

Hola Técnico-Movistar 

Me llamaron a eso de las ¿5 de la tarde? para ver si podía pasarse el técnico de zona por mi casa mañana. Y en eso hemos quedado.

A ver si ya es la definitiva.

Buenas tardes pas-pas 

Comprobamos tu consulta sigue  pendiente. Nos puedes indicar ¿los técnicos de zona han contactado contigo para realizar la sustitución de tu router, por favor?

Un saludo. Silvia 

Buenas, Técnico-Movistar , jajajaja, que humor tienes.

El tener una sustitución del un equipo wifi 6 lleva más papeleo que pedir una hipoteca. Salvo que me fuera a comprar uno Wallapop que, sí, ya mismo tendría un nuevo equipo, porque hay unidades a cascoporro.

Pero no, habiendo hecho la prueba ayer con el mismo resultado que las veces anteriores y habiéndoselo comunicado al técnico, con (mucha) suerte quizás me lo puedan remplazar mañana. Aunque viendo cómo va el tema, no lo espero antes de la semana que viene.

Buenas tardes pas-pas,

Lamentamos mucho las molestias. En el boletín que dispones en curso con el servicio técnico de zona, nos comunican en su ultima anotación que estabas pendiente de la sustitución fisica del router por otro Smart Wifi 6 ¿Nos confirmas por favor si dicho proceso se ha llevado ya a cabo?.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas de nuevo Técnico-Movistar 

Cada vez que hablo por teléfono con técnicos del 1002 me dice que la versión de firmware de mi equipo (recuerdo que es la ES_g1.0_100XNQ0b2) es la correcta y última que puede llevar mi equipo. Sin embargo, buceando por internet en algunos foros, he visto que la última versión que se ha desplegado en los Wifi 6 es la GL_g2.7_100XNQ0b15.

De hecho, en la web de Mitrastar, en la sección de eficiencia y consumo, donde se publican los documentos de Declaración de Conformidad respecto a la directiva europea sobre compatibilidad electromagnética para los equipos específicamente diseñados/configurados para Movistar indican que la última versión también es la GL_g2.7_100XNQ0b15: https://www.mitrastar.com/TelefonicaSpain/DeclaracionCE/

¿Por qué mi equipo, a pesar de ya estar correctamente asociado a mi línea/contrato, a pesar de haber hecho reset al equipo y a pesar de, según los técnicos, haber enviado la última telecarga existente para dicho dispositivo, éste sigue estando en la versión inicial de firmware?

Buenos días Técnico-Movistar 

Ayer no pude hacer nada. Hoy he aprovechado que tenía un tiempo muerto en el trabajo para realizar el enésimo reset al equipo, desenchufando de la corriente todo. Y el resultado ha sido el enésimo fallo en la configuración del equipo. Se activan las luces del ratón (¿sincronización?), Wifi y Wifi+, pero no la del teléfono. He esperado como 3 minutos, mirando como un tonto al router, a ver si en esas de que se activaban todos los leds, se volvían a apagar para instalar la telecarga (que ya ayer me llamaron para decirme que habían realizado la telecarga y se había recibido/cargado bien).

Justo cuando estaba esperando al reinicio me ha llamado el técnico que tiene asignada la incidencia y al cual le he explicado lo que sucede. Al final, como yo había indicado hace ya varias semanas, se va a pedir un nuevo equipo para proceder con la sustitución y, a ver si ya de todas, se acaba esta pesadilla.

Al final, me ha tocado volver a reconfigurar todo de nuevo. Menos mal que esta vez me hice un backup de la configuración y sólo he tenido que restaurar el ROMFILE.CFG para volver a tener todo funcionando.